ANGELS ODONTOLOGIA & ESTETICA OROFACIAL

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Brasília - DF

04/11/2024 às 10:38

ID: 201168697

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Eu, Maria. estive na clínica localizada no Alameda Shopping torre A salas ******* A ******* St. B Sul Csb 3 Csb 2,2 em Taguatinga, Brasília-DF. Na data 18/03 março de ******* por indicação. Foi feito a primeira avaliação com a Dr. Betânia onde comecei o tratamento com a finalidade de fazer uma protocolo (Prótese). Até então estava satisfeita com o atendimento e ansiosa pelo resultado que me garantiram ser de excelência.

Desde então estou enfrentando diversos problemas com a empresa, onde a falta de comunicação e logística da parte deles vem me prejudicando de várias maneiras principalmente no meu serviço e na minha vida social. Venho passando por constrangimento diariamente, como se isso não fosse o suficiente a empresa não entra em contato com o cliente deixando-o desamparado e sem retorno, se o cliente não for atras eles ficam de 2 até 3 meses sem da uma satisfação pela demora.

O Descaso que venho passando com essa empresa é tão grande que parece até que estão me fazendo um favor.. Pelo contrário, tudo está sendo pago em dia tendo todos os comprovantes que podem comprovar a minha responsabilidade como consumidor. Já da parte deles, ficam me jogando de um lado para o outro, trocando de funcionários com frequência onde afeta a entrega do serviço já que a comunicação entre eles é precária. Essa situação vem se estendendo já tem 8 meses, tendo em vista que essa troca de funcionários constante vem me prejudicando diretamente como cliente pois toda vez tenho que começar do zero e fazer o mesmo procedimento (moldagem) e nada deles entregar o serviço. Conforme a funcionária desta unidade identificada por Karol disse, o prazo de entrega é de 15 a 20 dias portanto me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois não tenho nenhuma garantia que meu problema será resolvido sendo que toda vez que vou lá é um profissional diferente que me atende. Dia 31/10/******* quinta-feira às 16hrs estive na clínica depois de muita insistência da minha parte pois esperei 24hrs por uma confirmação de uma consulta que já estava marcada, porém eles não entram em contato para confirmar e nem respondem as mensagens no WhatsApp me ignorando completamente. O dentista Dr. Gilberto que estava no lugar de um outro profissional que mais uma vez mudaram me respondeu com tom de deboche dizendo que não era responsável pela troca. E quem é responsável ?eu ?

Todas as vezes que tentei contato via WhatsApp da empresa para saber do meu caso ou marcar um retorno fui ignorada por dias, e quando algum funcionário respondia não me passava informações necessárias sobre o andamento do serviço. Pedi para falar com o responsável pelo estabelecimento (Gerente) e me negaram. Sendo assim mais uma vez fui ignorada e sai de lá sem nenhuma garantia clara de quando vai ser entregue o serviço.

No artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o fornecedor de serviços é responsável por reparar danos causados a consumidores por informações inadequadas ou insuficientes sobre os riscos e a fruição dos serviços.

O artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o consumidor tem direito a receber informações claras e adequadas sobre os produtos e serviços. artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que o fornecedor deve cumprir o que foi prometido, sob pena de responder por perdas e danos.

Diante dessa situação, me sinto totalmente negligenciada pois é uma empresa que visa mais o lucro do que o cuidado e satisfação dos clientes. Um estabelecimento que se aproveita da ignorância e fraqueza do consumidor tratando-os com deboche, falta de educação e negando informações necessárias. Peço por gentileza que resolvam meu problema e finalize meu tratamento !!!