Tratamento odontológico inadequado e falta de escuta ao paciente resultaram em piora do quadro de dor e necessidade de extração dental.
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 14:50
ID: 249733555
Iniciei meu tratamento odontológico já informando que estava com um dos dentes quebrados e, desde o primeiro atendimento com o Dr. *****, relatei repetidamente dores intensas e fisgadas constantes.
No decorrer do tratamento, inclusive após uma restauração, meu quadro piorou a ponto de eu precisar procurar atendimento no pronto-socorro com frequência para medicação venosa, fazendo uso de Tramal e amoxicilina de forma oral e interrupta, sem melhora significativa da dor por 15 dias. Mesmo relatando toda essa situação durante o atendimento e questionando se a causa poderia estar relacionada ao dente quebrado, a conduta insistia em um tratamento de canal.
Diante da piora e da urgência do meu quadro, precisei buscar atendimento particular às pressas, pois meu organismo já não respondia mais à medicação para dor. Nesse atendimento, fui informada de forma objetiva que meu caso já não tinha mais indicação para canal, sendo necessária a extração imediata.
Minha principal reclamação é a falta de escuta ao paciente e a condução inadequada do caso. Em diversos momentos sinalizei a intensidade da dor e minha preocupação com a evolução do quadro, mas não me senti acolhida nem devidamente ouvida.
Além disso, me causou desconforto perceber foco em ofertas de serviços que não eram minha prioridade naquele momento, como placa de clareamento (que eu não solicitei), enquanto minha necessidade real era resolver uma dor severa e tratar minha demanda com placa para bruxismo.
Entendo que avaliações clínicas podem divergir, mas o mínimo esperado é escuta, transparência e responsabilidade na condução do tratamento. Quando um caso foge da possibilidade de resolução, o correto é orientar ou encaminhar adequadamente, evitando agravamento da saúde do paciente.
Fica também meu registro sobre a importância de que pacientes atendidos via convênio recebam a mesma atenção, seriedade e qualidade de atendimento dispensadas a pacientes particulares.
Minha expectativa é de um posicionamento da empresa, reavaliação da conduta adotada e medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:59
Boa tarde, como vai, senhorita Wiresllandya Westterlandya?
Após sua queixa e seu relato, a gestão realizou uma auditoria interna do caso com o objetivo de compreender melhor o ocorrido, esclarecer os fatos e entender sua insatisfação da forma mais transparente possível. Essa análise foi feita juntamente com o dentista mencionado e também com a dentista responsável técnica pelos procedimentos executados na clínica.
Em seu prontuário, foi observado que a senhorita possui indicação de bruxismo, devido aos desgastes apresentados em seus elementos dentários, principalmente nas faces oclusais. Esse quadro pode contribuir para fraturas e até mesmo para a perda dentária. Por esse motivo, já na primeira consulta, o profissional realizou a indicação e recomendação do uso da placa de bruxismo. Aqui na clínica, buscamos não apenas aliviar sua dor momentânea, mas também prevenir problemas futuros.
Também foi identificado em prontuário que, na data de 25/04/2026, o profissional solicitou uma radiografia periapical do elemento relacionado à sua queixa principal de dor. Essa foi a conduta correta, visando um diagnóstico mais preciso e seguro, minimizando riscos para a paciente.
Em sua última consulta, o profissional realizou o encaminhamento para um especialista em endodontia, especialidade voltada exclusivamente para tratamentos de canal, para que fosse possível tratar a dor de forma definitiva e também tentar evitar a perda do elemento dentário. O procedimento de canal chegou a ser agendado para o dia 27/05/2026, porém houve ausência da senhora na consulta. Informamos ainda que a guia já se encontra autorizada pelo convênio, sob a GTO: *****.
Somente o especialista em endodontia poderia afirmar com exatidão se o tratamento de canal conseguiria salvar o dente ou se realmente seria um caso de exodontia, pois são especialidades distintas, que envolvem áreas de atuação e pós-graduações diferentes.
Gostaria de ressaltar que a conduta adotada pelo profissional diagnosticar o bruxismo, solicitar a radiografia do elemento com dor, encaminhar para o endodontista realizar o canal e posteriormente indicar uma reabilitação protética (como bloco, pino, reconstrução e coroa) corresponde ao passo a passo correto, ético e seguro esperado em qualquer clínica odontológica.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi não apenas aliviar sua dor, mas também prevenir complicações futuras. Por isso, caso a senhorita ainda não tenha realizado a exodontia, gostaríamos de convidá-la a concluir seu tratamento conosco, agora acompanhada por outro profissional, se assim desejar.
Amanhã, dia 28/05/2026, nossa especialista em endodontia, Dra. Milena, estará na clínica. Ficaremos à disposição para recebê-la, para que possa conversar com ela pessoalmente e esclarecer todas as suas dúvidas.