Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de cobrança e tratamento inadequado via WhatsApp pela ANGEZA (terceirizada da FEMSA Coca-Cola)
Resolvido
Guarulhos - SP
29/01/2026 às 12:47
ID: 239198413
Venho aqui registrar minha indignação com a empresa ANGEZA, que atua como terceirizada da FEMSA Coca-Cola, realizando cobrança de boletos vencidos.
Fui abordado via WhatsApp para cobrança e, além do valor original do boleto, a empresa está cobrando uma taxa de cobrança, prática que é ILEGAL e ABUSIVA, pois o consumidor não pode ser obrigado a pagar taxa de cobrança simplesmente por estar em atraso.
Para piorar a situação, durante a conversa no WhatsApp, a atendente foi totalmente antiética e debochada, chegando a afirmar que essa taxa seria mais barata do que em cartório, insinuando que, caso o boleto fosse encaminhado para lá, o custo seria maior. Ou seja, além da cobrança indevida, houve deboche e tentativa de intimidação, o que é totalmente inaceitável.
Reforço que juros abusivos e taxa de cobrança não são permitidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e esse tipo de conduta só demonstra despreparo, desrespeito e má-fé com o cliente.
Espero um posicionamento da ANGEZA e também da FEMSA Coca-Cola, que deve se responsabilizar pelas práticas adotadas por suas empresas terceirizadas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:58
Olá, Vanessa!
Conforme nosso contato, esclarecemos que o valor cobrado incluía correção e encargos financeiros referentes ao período de atraso, conforme o procedimento regular de cobrança. Entendemos sua insatisfação, especialmente em relação às informações repassadas no atendimento.
Após a avaliação do caso e os devidos esclarecimentos, chegamos a um novo acordo, que já se encontra quitado.
Ficamos satisfeitos em saber que a solução atendeu às suas expectativas e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Angeza
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 19:16
Recebi uma ligação do supervisor Miguel, da empresa ANGEZA, que finalmente resolveu meu problema.
Ressalto que só foi cobrado o valor correto do boleto, sem a cobrança da taxa adicional, que considero abusiva. Essa taxa só foi retirada depois que eu insisti e deixei claro que não iria pagar valores indevidos.
Apesar de o problema ter sido solucionado, é inaceitável que a empresa tente cobrar taxas abusivas e adote postura desrespeitosa com o cliente. SO ESCLARECENDO A TAXA ABUSIVA FOI ( TAXAS DE COBRANÇA) Registro aqui minha indignação e espero que a ANGEZA e a FEMSA Coca-Cola revejam suas práticas de cobrança para evitar situações como esta com outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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