Cobrança indevida e falta de transparência em acordo não formalizado pela Angeza
Respondida
Pelotas - RS
18/07/2026 às 17:27
ID: 254257521
[Editado pelo Reclame Aqui] Experiência com a Angeza horrorosa falta de transparência e organização.
Solicitei VÁRIAS vezes informações sobre o acordo que havia sido realizado em meu nome, bem como uma cópia do contrato ou do documento que formalizasse essa negociação. Entretanto, não recebi qualquer documento que comprovasse os termos do suposto acordo. Tudo foi tratado de forma verbal, sem que eu tivesse acesso a um instrumento contratual.
Além disso, o atendimento com demora nas respostas, me ignoraram, ignoraram minhas solicitações respeitosas, e tiveram má vontade de resolver qualquer coisa de forma amigável.
Outro ponto grave foi que efetuei o pagamento do boleto antes do vencimento e, mesmo assim, recebi comunicação informando que o boleto estava em atraso, absurdo [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Diante de tudo isso, questiono:
Qual é o fundamento para a emissão de boletos em meu CPF sem que eu tenha SEQUER ASSINADO QUALQUER CONTRATO, [Editado pelo Reclame Aqui], acordo INEXISTENTE bem como o [Editado pelo Reclame Aqui]
Onde está o documento que comprove a negociação realizada?
Por que fui informada de atraso mesmo tendo realizado o pagamento antecipadamente?
Caso a empresa não apresente a documentação que justifique a cobrança e regularize imediatamente essa situação, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos perante os órgãos competentes [Editado pelo Reclame Aqui]
Espero uma solução rápida, transparente e respeitosa.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:11
Olá, Vitória! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
As informações financeiras referentes às mensalidades, aos valores em aberto e aos acordos ficam registradas no Portal do Aluno, onde é possível consultar os detalhes sobre negociações realizadas. Nesse procedimento, a formalização ocorre por meio de registro no próprio sistema, sem a emissão de um contrato separado.
Sobre a mensagem de cobrança recebida após o pagamento, compreendemos que isso possa ter causado insegurança. O e-mail foi encaminhado diretamente pela instituição e pode ter sido enviado antes da identificação e da atualização do pagamento no sistema.
Tentamos entrar em contato para conversar com você e explicar o ocorrido, mas ainda não conseguimos falar com você.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e solucionar essa situação da forma mais rápida, respeitosa e transparente possível.
Atenciosamente
Equipe Angeza