Angico Hotel Fazenda

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Rio de Janeiro - RJ

02/04/2021 às 19:34

ID: 121933017

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Fiz uma reserva no hotel fazenda angico para um final de semana e paguei o valor integral e antecipado de r$ *******. No dia da viagem, uma sexta-feira, fui deixar meu cachorro no hotel quando no caminho caiu um temporal no Rio de janeiro onde não se andava para lugar nenhum, muita chuva, alagamentos e tudo engarrafado. Não conseguimos deixar o cachorro no hotel e ligamos para o Angico hotel fazenda para informar a situação que estamos vivendo no momento. A primeira informação que nos passaram via telefone foi para que nós não desistissemos da viagem e seguissemos até o hotel no dia seguinte para não configurar um "NO SHOW". Como esperado o tempo no Rio de janeiro não melhorou, os problemas causados pelo mal tempo, foi grande e ainda tínhamos o problema do nosso cachorro. Mesmo avisando ao hotel de todos os problemas, friamente essa nos informaram que havíamos perdido nossa estadia. Fizemos inúmeros contatos com o Angico hotel fazenda para saber se havia possibilidade de remarcar uma nova data. Até pelo motivo de termos feito o pagamento integral à vista e antecipadamente, mas a informação que tivemos era que infelizmente eles não poderiam fazer nada por esse motivo pois ficaram com o quarto desocupado como reservado para minha família e não puderam alugar para ninguém. O que mais impressiona é a falta de empatia do hotel principalmente uma tal de "dona" Lúcia que se diz a responsável pelo hotel, que não nos falou em nenhum momento. Ligamos diversas vezes tentando contato com gerente mas ninguém pode nos atender. Não responderam e-mail ou nos deram um retoy. A única pessoa que nós tínhamos contato era uma atendente de nome Carolina que nos respondia mensagem pelo WhatsApp e por e-mail ou por telefone. A tal "dona" Lúcia nada. Hoje, não questiono nem mais a possibilidade de visitar o hotel, o que eu não concordo é que o Angico hotel fazenda cobra 30% da ******* e diz que se decretado o "NO SHOW" esse valor pago na reserva será o valor da multa. Eu paguei integralmente antecipado. Se eu não tivesse o interesse ou vislumbrasse um possível problema de não comparecer eu só pagaria os 30%. Hoje me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em perder o valor integral da minha estadia. A lei deixa claro que só se configura contrato assinado de prestação de serviço quando é preenchido o check-in. Lastimável essa situação que vivemos.