Motocicleta elétrica com defeito de fabricação e descaso no pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:58
ID: 253795079
Comprei uma motocicleta elétrica no dia 02 deste mês (há pouco mais de uma semana) e o veículo já apresentou um defeito grave de fabricação. Durante o uso, o painel travou com a luz de erro no motor (M) acesa, e o veículo começou a engasgar e travar ao acelerar, impossibilitando totalmente o uso e colocando a minha segurança em risco.
Ao entrar em contato com o suporte da loja para acionar a garantia de um produto que é praticamente zero, recebi uma resposta lamentável: fui informada de que a empresa não possui guincho, que eu terei que arcar com os custos do transporte por conta própria e que não haverá reembolso desse valor.
Trata-se de um veículo elétrico novo, coberto por garantia legal. O consumidor não deve ser penalizado financeiramente para que um vício de fabricação seja corrigido.
Diante da negativa do transporte, tentei novo contato para questionar se haveria a possibilidade de uma avaliação técnica em minha residência e para entender como funciona o procedimento de reparo na loja. Preciso dessa previsão, pois trabalho e necessito planejar meu tempo. No entanto, o pós-venda da empresa simplesmente parou de responder, demonstrando extrema demora, descaso e falta de respeito com o cliente.
Exijo uma solução imediata para o meu caso. Solicito:
O recolhimento do veículo ou o reembolso integral do transporte (guincho/frete) até a assistência técnica, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor;
Uma resposta clara sobre o tempo estimado para a avaliação e o conserto da motocicleta, respeitando os meus horários de trabalho.
Aguardo um posicionamento urgente, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.
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Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:10
A empresa não se deu ao trabalho de responder à minha reclamação por aqui, o que já demonstra a falta de atenção no pós-venda digital.
Decidi ir pessoalmente até a loja. O atendimento presencial, de fato, é bom e cordial, contudo o problema principal permanece: precisei arcar do meu próprio bolso com os custos de transporte (deslocamento) de um produto praticamente zero, comprado há pouquíssimos dias e que apresentou um claro defeito de fabricação.
Ter que pagar para acionar a garantia de um bem novo é um absurdo e me faz questionar seriamente a qualidade do serviço prestado pela empresa como um todo. Para piorar, conversando com outras pessoas e pesquisando mais a fundo, percebi que a apresentação desse mesmo tipo de defeito é algo totalmente recorrente nesta marca.
Fica aqui o registro da minha profunda insatisfação com a política de garantia da empresa. O mínimo esperado era o reembolso do transporte de um produto que já veio com vício de fábrica. Não recomendo o pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4