Planserv
Não respondida
Camaçari - BA
18/05/2026 às 16:17
ID: 248986635
Sou beneficiária do Planserv e entrei em contato com a clínica *****para realizar um exame de ultrassonografia (USG). Porém, fui informada apenas que o exame somente poderia ser realizado pelo Planserv se a solicitação fosse da própria clínica.
Já possuo solicitação médica válida, emitida por profissional habilitado, e não recebi nenhuma explicação clara sobre a razão da recusa do pedido externo ou sobre eventual norma do Planserv que justificasse essa exigência.
A situação causou transtorno, insegurança e dificuldade para realização do exame, principalmente porque não houve orientação adequada nem transparência nas informações prestadas.
Solicito esclarecimento formal sobre:
Qual norma do Planserv justificaria essa exigência;
Se a regra é do convênio ou apenas procedimento interno da clínica;
E a garantia de atendimento mediante solicitação médica válida, sem imposição indevida de novo pedido emitido exclusivamente pela clínica.
Aguardo retorno e solução do caso.