Empresa promete redução de juros e estorno, mas exige pagamento de laudo não informado anteriormente
Em réplica
Salto de Pirapora - SP
25/05/2026 às 12:45
ID: 249599037
Sobre essa empresa, eles me deram a certeza e garantia de 100% do serviço prestado no valor de 2.500,00 reais sobre a redução dos juros abusivos e que eu teria um estorno a receber no valor de 2.930,00 reais, após o pagamento que fiz no cartão de crédito eles me deram um prazo de 10 a 15 dias para esse estorno estar em minha conta , mas após uma semana uma pessoa que se diz da parte jurídica me dizendo que eu tinha que pagar um laudo no valor de 3.100,00 reais, sendo que isso não foi mencionado em nenhum momento das conversas anteriores, ou seja fiz o pagamento no valor de 2.500,00 reais para a realização do serviço que eu não precisaria pagar mais nada que era só esperar, que entre 30 ou 40 dias as minhas parcelas já iriam vir reduzidas, não confie nessa empresa eles vendem [Editado pelo Reclame Aqui] propostas, fiquei mais prejudicado financeiramente por acreditar, mas já entrei em contato com um advogado ,tenho todas conversas salvas e ele já me orientou ao que devo fazer, arrependimento de ter acreditado nessa empresa !
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:01
Olá, Rafael Ferreira.
Informamos que, devido à ausência de retorno às nossas tentativas de contato e à falta de interação recente, o atendimento por este canal de tratativa está sendo encerrado por falta de comunicação.
Ressaltamos que a continuidade da resolução depende da sua interação direta, e a impossibilidade de estabelecermos um diálogo impede o avanço dos procedimentos necessários. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a sua solicitação, pedimos que entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos retomar o suporte de onde paramos.
Reforço o meu compromisso em prezar pela melhor experiência possível e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento futuro.
Atenciosamente,
Gabriel | Departamento de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:42
O que eu tinha que falar já está postado aqui no reclame aqui, as respostas de vocês são sempre as mesmas para todos, e não resolvem nada, quero meu dinheiro de volta ok