Platica [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, espero que esteja bem.

Aqui é o Gabriel, consultor de atendimento da Excellence Assessoria, e estou responsável pela tratativa e acompanhamento sobre seu caso, que está sendo tratado via mensagem privada.

meu compromiso é que tenha seu caso com uma solução que seja mais agradável a senhora, e sigo em conversa até a conclusão do seu atendimento.

Caso tenha alguma dúvida, ou precise de algum auxílio, meu contato ficará disponível e a disposição se precisar.

atenciosamente

Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria

Até o presente momento não obtive resposta quanto à minha solicitação de cancelamento. Ressalto que, além da ausência de retorno, não tenho conseguido contato com os representantes da empresa, Sra. Rafaela, Sr. Pedro e Sr. Kauã, o que configura evidente descaso e falta de respeito para com o consumidor.

Fico no aguardo de manifestação até o dia 04/07/*******, prazo que considero razoável para solução administrativa da questão. Caso não haja resposta dentro deste período, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com a devida comunicação aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Qual o prazo para devolução dos valores e quando alguem da empresa ira me retornar?

prezada Angélica.

Como informado, nossa tratativa está ocorrendo por mensagens privadas, pois assim tem um diálogo mais próximo e certeiro sobre seu caso.

Peço a gentileza de que caso tenha alguma dúvida, envie uma mensagem direto pelo canal privado.

atenciosamente,

Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria

Consta em suas comunicações que o atendimento estaria sendo realizado por mensagem privada, o que não corresponde à realidade. Até o momento, meu contrato não foi cancelado e tampouco houve devolução dos valores pagos, apesar de todas as minhas tentativas de resolver a questão de forma amigável já terem se esgotado.

Informo que, diante da ausência de solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo ação judicial por danos morais. Ressalto que desde o dia 23/06, dentro do prazo legal para cancelamento previsto no Artigo 49 do CDC, venho solicitando o cancelamento sem qualquer retorno efetivo.

Já entrei em contato com diversos atendentes, mas sempre recebo a mesma resposta: o caso foi encaminhado ao departamento responsável e este irá retornar. Contudo, até agora não obtive nenhuma solução concreta.

Permaneço aguardando um posicionamento imediato e definitivo.

Atenciosamente,
Consumidor mal atendido

Ainda estou aguardando o retorno por parte da empresa.
Para resolver a situa ilde{a}o, mas pelo visto nao querem acordo.

Eu, na qualidade de consumidor, manifestei desde o início a intenção de resolver a situação de forma amigável e transparente. Contudo, após diversas tentativas de contato, constatei que apenas uma pessoa demonstrou disposição em responder, mas posteriormente deixou de me dar retorno.

Esse comportamento evidencia a falta de comprometimento da empresa com seus clientes, afetando diretamente sua credibilidade. Registre-se que mantive contato com os colaboradores Pedro, Kauan, Raphaela e outros, todos informando que encaminhariam minha demanda ao responsável. Entretanto, até o presente momento não obtive qualquer resposta efetiva.

No dia 23/06, formalizei o pedido de cancelamento do contrato/serviço e solicitei a devolução dos valores pagos. Até a presente data, não houve restituição, configurando, em tese, apropriação indébita, nos termos do artigo 168 do Código Penal, além de violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito à restituição de valores em caso de cancelamento.

Diante disso, concedo prazo de 5 (cinco) dias úteis para que seja efetuado o reembolso integral, sob pena de adoção das medidas cabíveis, inclusive judiciais, para resguardar meus direitos.