Problema com cancelamento de contrato e estorno de valores
Em réplica
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 14:49
ID: 253996571
Eu e minha esposa contratamos uma prestação de serviços no valor de R$ 2.100,00, com a finalidade de reduzir as parcelas do meu financiamento. Contudo, dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, exercemos o direito de arrependimento e solicitamos o cancelamento do contrato e o estorno integral dos valores pagos.
O último contato efetivo ocorreu em 23/06, quando, após diversas reclamações, fomos contatados por diferentes representantes da empresa. Em todas as oportunidades, reiteramos nosso pedido de cancelamento e restituição, mas a resposta foi sempre a mesma: o contrato está com a área responsável e haverá retorno. Até hoje, não recebemos nenhuma solução concreta.
No dia 14/07, realizamos a última tentativa de resolução amigável, concedendo prazo de 24 horas para resposta. A empresa, entretanto, permaneceu inerte, não respondeu e sequer atendeu nossas ligações.
Diante da omissão e da recusa injustificada, informamos que adotaremos as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação formal junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor;
Ação judicial para exigir o cancelamento contratual, restituição integral dos valores pagos e indenização por danos morais, em razão da falha na prestação de serviços e da prática abusiva.
Estamos registrando este relato para que outros consumidores tenham ciência da postura da empresa e para reforçar a necessidade de solução imediata.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:19
Olá, Vanderson luis rodrigues da silva.
Agradecemos pelo envio do seu relato.
Informamos que a sua manifestação foi direcionada à nossa gerência geral e aos setores responsáveis para uma análise detalhada sobre o andamento do seu procedimento.
Nossa equipe especializada entrará em contato direto com você através do canal privado para prestar todos os esclarecimentos e apresentar as devidas atualizações sobre o acompanhamento do seu caso.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Angitu Soluções
Departamento de Relacionamento
Gabriel - Setor Reclame Aqui
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 04:22
No aguardo de uma solucao
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 22:20
Consta que, após diversas reclamações de clientes e até relatos de ex-funcionários sobre a conduta da empresa, verifica-se a ausência de respeito tanto com colaboradores quanto com consumidores.
O Sr. *****, gestor da empresa, chegou a me contatar afirmando que solucionaria minha situação. Todavia, assim como os demais representantes, deixou de responder, demonstrando total desinteresse em resolver o problema.
No dia 23/06, formalizei o pedido de cancelamento e a consequente devolução dos valores pagos. Até a presente data, não houve qualquer restituição, configurando, em tese, apropriação indébita (art. 168 do Código Penal), além de infração ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito à restituição imediata em casos de cancelamento.
Diante disso, concedo prazo improrrogável de 5 (cinco) dias úteis para que seja efetuado o reembolso integral. O não cumprimento implicará na adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo:
Ajuizamento de ação de cobrança com pedido de tutela de urgência;
Pleito de indenização por danos materiais e morais;
Comunicação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor;
Representação criminal por apropriação indébita.
Ressalto que o prejuízo da empresa será significativamente maior, pois além da devolução do valor devido, será pleiteada indenização em dobro, conforme previsto no art. 42, parágrafo único, do CDC e Danos Moraes .
Assim, recomendo que a empresa cumpra sua obrigação imediatamente, evitando maiores consequências jurídicas e financeiras.