Solicitei cancelamento dentro dos 7 dias e não recebi estorno
Resolvido
Canoas - RS
28/06/2026 às 23:22
ID: 252575827
Contratei a empresa Angitu Soluções Financeiras LTDA para um serviço de revisão contratual de financiamento de veículo. A contratação foi feita por WhatsApp/meio eletrônico, fora do estabelecimento comercial.
O pagamento foi realizado no cartão de crédito no valor total de R$ 1.747,00, parcelado em 10x de R$ 174,70, lançado na fatura como PAYPAL *PAYPALANGIT.
Após a contratação, fui informada sobre a necessidade de um novo pagamento de R$ 3.203,58 para contratação de contador. Não recebi processo judicial, decisão judicial ou identificação formal completa do contador que justificasse essa cobrança.
Como não concordo com essa cobrança adicional e não desejo prosseguir com o serviço, solicitei formalmente o cancelamento em 26/06/2026, dentro do prazo de 7 dias desde a assinatura do contrato, exercendo meu direito de arrependimento.
A empresa não confirmou o cancelamento nem o estorno. Em vez disso, passou a insistir em ligações e áudios, mesmo eu solicitando que tudo fosse tratado por escrito para fins de registro. Também foi informado que entrariam em contato no dia seguinte, mas até o momento não recebi confirmação formal do cancelamento nem do estorno.
Já registrei boletim de ocorrência e também abri reclamação nos canais de defesa do consumidor.
Solicito o cancelamento definitivo do contrato, o estorno integral de R$ 1.747,00 e o cancelamento das parcelas futuras, nem continuidade de qualquer serviço em meu nome.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:03
Olá, espero que esteja bem
Aqui é o Gabriel, consultor de atendimento da Excellence Assessoria, e vou entrar em contato via mensagem privada para conversarmos melhor, e encontrar uma solução que te agrade.
Fique atento as notificações, e caso tenha alguma dúvida, não excite em perguntar, estou aqui justamente para ajudar.
atenciosamente
Gabriel - Departamento Reclame Aqui
time de Experiência do Cliente - Excellence Assessoria
Réplica da empresa
30/06/2026 às 09:50
Olá, Laura.
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada e está sendo tratada pelo setor responsável. Em respeito à sua manifestação, toda a comunicação será realizada preferencialmente por escrito.
Caso seja confirmada a solicitação dentro das condições previstas para o exercício do direito de arrependimento, serão adotadas as providências cabíveis quanto ao cancelamento do contrato e à análise do estorno dos valores pagos, conforme os procedimentos internos e a forma de pagamento utilizada.
Esclarecemos que sua reclamação está sendo acompanhada com prioridade e que você receberá um posicionamento formal assim que a análise for concluída.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Departamento de Relacionamento
Angitu Soluções Financeiras
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 23:46
Mensagem: Apesar de a empresa ter resolvido o problema e realizado o estorno integral dos valores, o atendimento durante a tratativa deixou a desejar. Desde o início solicitei que toda a comunicação fosse feita por escrito, mas houve insistência em ligações telefônicas, mesmo após eu informar diversas vezes que preferia manter tudo registrado. Além disso, recebi informações por e-mail de que meu pedido de cancelamento teria sido feito fora do prazo legal, interpretação da qual discordo e que gerou insegurança durante a negociação. Felizmente, ao final, a empresa realizou o distrato e efetuou o reembolso, motivo pelo qual considero o problema resolvido. Entretanto, a forma como a tratativa foi conduzida justifica a nota atribuída
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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