Instituição não é aberta a diálogo e não cumpre as orientações do PROCON

Todos os e-mails estão sendo respondidos pelo Colégio. Os atendimentos telefônicos também continuam sendo normais.
Para começar, esclareço que o novo calendário já foi elaborado e enviado para a diretoria de ensino e quanto a reposição de aulas ainda não é possível informar se elas ocorrerão porque não sabemos quando e de que forma as aulas voltarão de maneira presencial, mas tenha a certeza que já temos planos e tão logo sejamos informados pelos órgãos de saúde e educação, estes serão colocados em prática. Uma das ações adotadas será o nivelamento dos alunos e se houver deficiência, estas serão corrigidas para que eles tenham o conhecimento necessário para prosseguirem na série seguinte.
Estamos passando por uma situação inédita em que todos procuram se adequar da melhor forma possível, no entanto, além da disposição para ajudar, é preciso cautela para que os danos e prejuízos para as escolas, pais e alunos não sejam piores do que a intenção de ajudar. A nossa escola sempre trabalhou no limite entre receita e despesa porque os investimentos em estrutura física, móveis e capacitação do corpo docente são constantes. Nos anos de ******* e ******* os investimentos e ampliações continuaram, a exemplo da aquisição de novas carteiras, a construção de uma nova cantina e refeitório, novas salas de aulas, salas Google e salas maker (tudo isso foi amplamente divulgado e pode ser confirmado pelo filho da reclamante), portanto uma boa parte do lucro é reinvestido na escola e com isso podemos proporcionar aos alunos melhores condições de ensino e aprendizagem.
Não podemos comparar aulas remotas com aulas presenciais, mas isso não significa que os alunos tenham prejuízos. Reforço também o fato de que não somos uma escola de EAD, ou seja, somos uma escola de ensino presencial e que neste momento, por força de decretos governamentais, estamos oferecendo o ensino remoto. Também precisamos considerar a possibilidade da escola em conceder mais descontos.
No caso do aluno filho da reclamante, as atividades estão sendo oferecidas de maneira remota e foram criados horários com plantões onde os professores ficam à disposição dos alunos para esclarecer as dúvidas. As aulas estão sendo oferecidas através da plataforma Plurall e do Google meet.
Ainda não sabemos por quanto tempo essa pandemia irá perdurar ou se essas aulas que estamos oferecendo na modalidade remota também serão oferecidas ou repostas de maneira presencial e se isso acontecer os nossos custos mais uma vez se elevarão, pois teremos que pagar horas extras para os professores e demais funcionários envolvidos no processo, como pessoal de limpeza, direção, coordenação, monitores, enfim, se faz necessária toda uma estrutura (extra) que não está prevista nos custos atuais da escola, no entanto a escola não conseguirá cobrar a mais por isso e entendemos que neste momento não existe razão ou condição para se falar em desconto.
Neste momento a escola se coloca à disposição para ajudar permitindo o pagamento de 50% da mensalidade do mês na data de vencimento e o saldo restante poderá ser dividido em até 5 parcelas mensais, de agosto a dezembro deste ano, sem multa, sem juros e sem correção. Essa situação poderá se repetir enquanto durar o período de aulas remotas.
Neste momento não é possível oferecer nenhum desconto no preço da mensalidade, mas podemos voltar neste assunto tão logo essa situação se normalize e tenhamos uma posição mais concreta de como as coisas ocorrerão, se houve aumento ou redução nos custos e com base nessas informações será possível chegar a um acordo sobre a concessão de mais algum desconto.
Sabemos que toda crise provoca desconforto e situação de desespero, mas também sabemos que é passageira, portanto nesse momento reafirmo a intenção da escola em continuar oferecendo uma boa formação para o filho da reclamante e para isso peço a compreensão e colaboração da Sra. Kelly e desejo que a nossa escola, o nosso país e as nossas famílias possam atravessar essa crise da melhor forma possível.
Obrigado.

Novamente a justificativa que a escola dá para a não cessão de descontos não é aceitável e sustentável.
Saimos de 20h/aula semanais para 3h/aula remotas. Ter um professor a disposição para dúvidas não é oferta de serviços, até porque ele não fica on line durante as outras 17h restantes. A escola simplesmente não pode sustentar a justificativa de não conceder desconto pois não sabe o que esperar do futuro, se será obrigada a repor presencialmente, ou se terá custos extras. Vale o que vale, se o serviço não está sendo oferecido, então não pode ser cobrado integralmente. Se houver reposição presencial no futuro e for mandatória, então negocia-se novamente sobre o delta. O ônus é para todos, mas o Anglo insiste em não seguir a orientação do Procon e não se coloca em posição de diálogo. Oferecer parcelamento para quem já quitou a vista, ao invés da restituição (desconto) objeto do pleito, é uma afronta. Colarei a resposta na reclamação formal do procon. Justifiquem tais argumentos lá! Que lástima!