Cancelamento de reserva com informação enganosa e dificuldade de contato com o hotel Angra Beach
Não respondida
Sabará - MG
04/02/2026 às 15:23
ID: 239772055
Fiz reserva, através do site do hotel Angra Beach, em 09/12/2025, de dois apartamentos para estadia com minha família no período de 21/03 a 24/03/2026. Realizei o pagamento da entrada no cartão de crédito totalizando R$781,06 . Um dos meus familiares, todavia, teve um problema pessoal e resolvemos não viajar. Realizei o cancelamento através do site na segunda-feira, dia 12/01/2026 e, só então percebi, porque no site consta isso em letras minúsculas, que o cancelamento após o período de 7 dias gera crédito para nova hospedagem no período de 6 meses.
Ao reservar os quartos, o destaque em letras grandes e coloridas dizia "cancelamento gratuito", o que gera no consumidor uma segurança para pensar a viagem com calma e já reservar um bom local para hospedagem. Mas o que o hotel oferece é um reagendamento gratuito, o que é totalmente diferente de cancelamento e isso deveria ficar claro para o cliente na página principal de reserva.
Ademais, é totalmente desproporcional a retenção do valor de R$ 781,06, visto que cancelei a reserva com mais de 2 meses de antecedência, não causando prejuízo ou interferindo na oferta de vaga para outros viajantes.
É importante destacar que já tentei entrar em contato com o hotel por e-mail e whatsApp e os gestores simplesmente ignoram minhas mensagens.
Quero meu estorno!
Número da reserva: Número da Reserva *****