Angra Beach Hotel

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Santos - SP

05/12/2024 às 15:11

ID: 203790609

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Fiz uma reserva n******* através do Booking, no Angra Beach Hotel. O cancelamento era gratuito até dia 12/11/*******.
No dia 15/05/******* foi feito o débito parcial em meu cartão no valor de *******,88.
Desde então tenho tentado receber o valor de volta e não consigo. O Booking ainda que intermediador da reserva, joga a responsabilidade para o hotel. Que por sua vez, não toma nenhuma atitude.
Conforme print que segue, na própria reserva tem a orientação: "se você já fez um pré-pagamento, o reembolso normalmente leva de 7 a 12 dias corridos para ser concluído". Este prazo já se esgotou, além de diversas tentativas pelo SAC do booking.
A única coisa que eu quero é o ressarcimento do valor que me é de direito.
Tenho diversos e-mails com as conversas com o SAC, conversa pela plataforma com o hotel, sendo que no último contato, o booking me pediu comprovante do pagamento (enviado) e 48 horas para resolver. Em resposta recebo um e-mail totalmente mal editado, com previsão de recebimento em 20/12/******* (não estão lendo errado, é esta a data mesma).
O próximo passo será um processo judicial.