Quero meu dinheiro de volta!
Não respondida
Teresópolis - RJ
09/08/2026 às 18:47
ID: 256004615
Realizamos uma reserva no Hotel Angra Beach para uma estadia em família, com início previsto para o dia 25 de março. Entretanto, no dia 22 de março, tivemos uma grave intercorrência relacionada ao meu estado de saúde, situação totalmente alheia à nossa vontade e que impossibilitou a realização da viagem.
Assim que ocorreu o problema, entramos imediatamente em contato com o hotel para comunicar o cancelamento e solicitar a devolução do valor pago. Apesar de termos comunicado a situação com antecedência e de já terem se passado aproximadamente quatro meses, até o presente momento o valor não foi devolvido.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) estabelece, entre outros pontos, o direito à informação adequada e clara e à proteção contra práticas abusivas. Além disso, eventual retenção de valores deve observar o que foi efetivamente contratado e os princípios de equilíbrio e boa-fé na relação de consumo.
O que causa maior indignação é que não estamos falando de um cancelamento feito após o período da hospedagem, mas de uma comunicação realizada três dias antes da data prevista para o check-in, motivada por uma intercorrência de saúde.
Diante disso, solicito ao Hotel Angra Beach uma solução imediata, com a devolução do valor pago ou, caso o estabelecimento entenda que existe algum valor que possa ser legitimamente retido, que apresente por escrito a justificativa, a cláusula contratual correspondente e a memória de cálculo do valor eventualmente retido.
Já aguardamos aproximadamente quatro meses por uma solução administrativa, período que considero mais do que razoável.
Espero que o hotel resolva a situação de forma amigável e sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis para a defesa dos nossos direitos como consumidores.
Aguardo a devolução do valor pago e uma resposta concreta do Hotel Angra Beach.