Cobrança duplicada e negativação indevida no Serasa após compra com Espiral Suplementos.
Respondida
Juiz de Fora - MG
20/08/2026 às 16:23
ID: 256981477
Cobrança duplicada de pedido e negativação indevida do meu nome no Serasa.
Realizei a compra legítima de produtos com a Espiral Suplementos no valor de R$ 1.500,00. Ocorre que foi lançado no meu cartão de crédito um segundo valor não reconhecido de R$ 2.389,99.
Devido a esse lançamento indevido de R$ 2.389,99, precisei contestar a cobrança e bloquear/cancelar o cartão de crédito junto ao banco por segurança.
Com o cancelamento do cartão, a compra legítima de R$ 1.500,00 também acabou sendo estornada/cancelada na fatura. Esclareço que recebi os produtos e reconheço expressamente que sou devedor da quantia de R$ 1.500,00. Ocorre que, em razão do transtorno gerado pelas cobranças, meu nome foi colocado no cadastro de inadimplentes (Serasa/SPC).
Solicito com urgência:A imediata baixa/remoção da negativação do meu nome junto ao Serasa/SPC; O envio de um boleto ou chave PIX no valor correto de R$ 1.500,00 (sem encargos de mora/juros) para que eu possa quitar o valor real da compra; O cancelamento/baixa definitiva de qualquer cobrança ou lançamento referente ao valor não reconhecido de R$ 2.389,99. Aguardo o contato para solucionarmos essa pendência de forma amigável.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:07
Prezados,
Agradecemos o contato e informamos que também recebemos a manifestação encaminhada pelo cliente por meio de e-mail.
Esclarecemos que o caso já foi direcionado à nossa equipe responsável, que está realizando o levantamento de todo o histórico da contratação, incluindo os valores mencionados, os lançamentos realizados e a situação da cobrança, para que possamos compreender integralmente o ocorrido antes de apresentar uma posição definitiva.
Neste momento, portanto, estamos em processo de apuração interna e, tão logo essa análise seja concluída, nossa equipe entrará em contato diretamente com o cliente para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução amigável para a situação.
A Espiral Suplementos permanece à disposição e reforça seu compromisso em analisar cada situação individualmente, com base nos registros e documentos disponíveis, buscando sempre uma solução adequada para ambas as partes.
Atenciosamente,
Espiral Suplementos