Cobrança indevida e estouramento de limite de cartão de crédito sem consentimento
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 16:55
ID: 251251117
Foi tentado fazer uma compra com a minha autorização, não foi passado, porque não tinha limite e continuaram tentando comprar. Até que conseguiram, mas eu não estava sabendo de nada. Estouram o limite do meu cartão, e agora não querem cancelar, sendo que confirmei a compra, me passaram um valor e descontaram outro do cartão. Eu não quero mais, simples, é muito difícil devolver o dinheiro da pessoa?
E se vocês tivessem Profissionalismo, não teriam passado meu cartão sem o meu consentimento.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:39
Em atenção aos fatos relatados, a empresa discorda da versão apresentada na presente reclamação.
A contratação foi realizada pela titular informada no pedido, que entrou em contato espontaneamente buscando informações sobre o tratamento. Durante o processo de compra, houve uma tentativa inicial de processamento que não foi concluída em razão do limite disponível, sendo acordado com a própria cliente que a financeira realizaria uma nova tentativa na data informada por ela.
Após a aprovação, a titular entrou em contato para esclarecer dúvidas sobre a cobrança, ocasião em que recebeu todas as informações necessárias e confirmou o prosseguimento da contratação.
Posteriormente, recebemos contatos de terceiros contestando a compra. No entanto, por se tratar de uma contratação realizada em nome da titular, orientamos que as informações fossem alinhadas diretamente com ela. Ainda assim, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos solicitados, inclusive realizando verificação junto à financeira responsável pelos processamentos, que confirmou a regularidade das transações realizadas.
Também esclarecemos a divergência apontada quanto ao parcelamento e permanecemos à disposição para auxiliar na apuração junto à instituição financeira emissora do cartão, uma vez que não foi identificada qualquer irregularidade no processamento dos pagamentos.
Destacamos ainda que, em momento algum, a titular solicitou o cancelamento da compra antes do envio do pedido. Pelo contrário, houve confirmação do recebimento do tratamento. Quando nossa equipe tentou apresentar os registros e dar continuidade à tratativa, não foi possível concluir o atendimento em razão da interrupção do contato.
A empresa permaneceu e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento