Empresa Espiral Suplementos se nega a informar endereço para devolução de produto, violando direito do consumidor

Olá, Sra. Elze Maria Barroso.

A Espiral Suplementos informa que, até o presente momento, não localizamos em nosso sistema cadastro de compra vinculado aos dados informados nesta reclamação, motivo pelo qual não foi possível identificar a tratativa mencionada.

De toda forma, esclarecemos que a empresa não se recusa a fornecer suporte, atendimento ou informações relacionadas a devoluções e cancelamentos quando devidamente identificados os pedidos e observados os procedimentos internos necessários para análise da situação.

Ressaltamos ainda que, em casos de alegação de não recebimento e posterior confirmação de entrega, é necessária a apuração junto à transportadora e aos registros de entrega antes da conclusão da tratativa, justamente para garantir segurança tanto à empresa quanto ao consumidor.

Também esclarecemos que não há qualquer interesse da empresa em impedir o exercício de direitos do consumidor ou causar perda de prazo. Todos os atendimentos são registrados e analisados individualmente.

Tentamos contato telefônico para entender melhor a situação relatada nesta plataforma, porém não obtivemos sucesso até o momento.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que encaminhe, em resposta privada, os seguintes dados:

- Nome completo do titular da compra;
- CPF;
- Código de rastreio, se houver.

Assim poderemos localizar o atendimento corretamente e dar continuidade à análise da solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Espiral Suplementos
Gabriel Oliveira
0800 729 2529 / [email protected]

Boa tarde A compra foi feita pela minha madrinha ***** so procurar no sistema que encontrarão todo histórico de conversas por e-mail gravação e WhatsApp, e uma senhora de 86 anos que ainda por cima tem tido esquecimentos, e com isto recebe ligações constantes da empresa vendendo Vitaminas com promessas de melhoras e ela acredita e o pior esquece de tomar as quantidades de cápsulas! Ela nao pode ficar tomando esse monte de Vitaminas! Estou auxiliando ela nessa tentativa de devolução.
Hoje postamos no Correio do Rio de Janeiro a Devolução do produto por Sedex 04 botina e a pomada, conforme o direito de desistência dentro do prazo do recebimento, e assim foi feito por vários contatos a empresa que se Nega a aceitar a devolução por telefone no contato feito ontem com atendente Luiz. Com isto enviamos para o endereço Remetente escrito na Caixa! Espero que assim seja resolvido essa questão!!

Olá, Dona Elze, tudo bem?

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos.

Localizamos a compra mencionada, bem como toda a tratativa já realizada pelos canais de atendimento da empresa, incluindo contatos por e-mail e atendimento com o consultor responsável.

Conforme informado anteriormente, desde os primeiros contatos a situação estava sendo acompanhada internamente, inclusive aguardando a confirmação referente ao recebimento da encomenda junto à portaria/condomínio, informação posteriormente esclarecida.

Ressaltamos que a empresa permaneceu prestando atendimento durante todo o processo, com respostas e acompanhamento da situação pelos canais oficiais.

As informações e orientações referentes à continuidade da tratativa seguem sendo conduzidas diretamente pelo consultor responsável e também pelo e-mail oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Espiral Suplementos
Gabriel Oliveira
0800 729 2529

É Mentira que A empresa Esteja tentando Resolver!!!! Ontem o atendente Luiz por Telefone Se RECUSOU A FORNECER O ENDEREÇO DE REMETENTE PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO!!! EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] FALACIOSA. hoje postamos por Sedex segue numero de Identificação:*****
Espero que Assim seja Resolva essa questão!!!

Agradecemos pelo envio do código de rastreio informado.

Ressaltamos que a empresa permaneceu prestando atendimento durante toda a tratativa, com respostas registradas por e-mail e acompanhamento junto ao consultor responsável. Também informamos que os atendimentos realizados poderão ser analisados internamente para conferência das informações prestadas durante os contatos.

As demais tratativas, atualizações e eventuais esclarecimentos referentes ao caso seguirão diretamente pelos canais oficiais de atendimento junto à responsável pela compra.

Atenciosamente,
Equipe Espiral Suplementos

Enquanto a Empresa Espiral Soluções não Verbalizar, Oficializar que a Consumidora Senhora ***** está Correta no Seu Direito de Acordo com o Código do Consumidor no Art 49: Direito De Desistir da Compra do Produto debtro do prazo de 07 dias apos o Recebimento desta compra. E foi notificado por email WhatsApp e telefone o desejo de cancelar a compra!!! Ontem dia 28/05 o Atendente ***** além de Se Negar a Informar o Endereço Disse: "que Vão Recusar o Recebimento da Devolução pois a empresa assim palavras dele" está em seu direito de Recusar o Recebimento da Devolução da compra" Isto é Ilegal!!! ILEGAL A EMPRESA SE RECUSAR A RECEBER O PRODUTO DEVOLVIDO PELO CONSUMIDOR QUE TEM O DIREITO A DESISTIR DA COMPRA!!! Sra ***** entrou em Contato por email no dia 27/05 pedindo o Cancelamento da compra.
Em todas as respostas por email, Todas!!! As Mensagens: não Se propuseram a Resolver e Aceitar a Devolução, so pediam que efetuasse o pagamento da compra novamente! IMPEDINDO DIREITO LEGAL DO CONSUMIDOR! VALE ressaltar que e uma senhora Idosa de 86 anos que esta empresa vem fazendo vendas por telefone, ela sofre de esquecimento e nem lembra que compra!!! Desta vez conseguimos há tempo dentro do Prazo de Direito do Consumidor Desistir da Compra e Devolver o Produto!!!

Conforme informado anteriormente, a contestação da compra junto à instituição financeira ocorreu antes da confirmação definitiva referente ao recebimento da encomenda e antes da conclusão da tratativa junto à empresa.

Posteriormente, foi confirmado o recebimento do pedido na portaria, motivo pelo qual seguimos em atendimento para análise da situação e alinhamento das próximas etapas. Inclusive, durante os contatos realizados, foi acordado que seria verificado junto ao condomínio/portaria o possível recebimento da encomenda, informação posteriormente confirmada.

Informamos também que, diante do código de rastreio encaminhado, nosso setor de logística permanecerá acompanhando a entrega da postagem enviada. Assim que o material for devidamente recebido e conferido, serão realizados os procedimentos internos cabíveis, incluindo a retirada de eventual pendência vinculada ao CPF responsável pela compra.

Por fim, esclarecemos que a continuidade desta tratativa ocorrerá exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da empresa, através do e-mail e WhatsApp já utilizados anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe Espiral Suplementos