Enviaram um suplemento que não fiz o pedido

Olá!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Estamos analisando cuidadosamente a sua manifestação para entender o que aconteceu. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para esclarecer os fatos, verificar todas as informações e buscar a melhor solução para o caso.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento:

0800 729 2529
[email protected]

Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.

Atenciosamente,
Espiral Suplementos

Não gostei do atendimento

Não gostei do atendimento , não fui esclarecido

Olá!

Agradecemos por retornar e lamentamos saber que o atendimento prestado não atendeu às suas expectativas e que os esclarecimentos fornecidos não foram suficientes.

Prezamos por um atendimento transparente, respeitoso e de qualidade, por isso levamos sua manifestação muito a sério. Gostaríamos de compreender melhor sua experiência para identificar onde houve essa percepção e, se necessário, promover melhorias em nossos processos e treinamentos.

Se possível, pedimos que nos encaminhe um relato mais detalhado sobre o atendimento recebido por meio do e-mail [email protected] ou pelo nosso canal 0800 729 2529. Sua colaboração será muito importante para que possamos analisar o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários, inclusive em relação aos pontos mencionados em sua reclamação.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Espiral Suplementos

Quero devolver os produtos, pra ser ressarcido

Olá, boa tarde Sr. Antonio.

Realizamos uma nova análise do seu relato, incluindo a gravação da contratação e os registros internos referentes ao pedido.

Após essa verificação, não identificamos irregularidades na contratação. Conforme consta em nossos registros, o pedido foi realizado mediante seu consentimento durante o atendimento telefônico, sendo posteriormente processado e entregue em 01/06/2026.

Verificamos ainda que a solicitação de cancelamento ocorreu após o prazo de 7 (sete) dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dessa forma, considerando que a contratação foi regularmente realizada, que nossos registros não corroboram a alegação de envio sem autorização e que o pedido de cancelamento foi apresentado após o prazo legal, não foi possível acolher a solicitação de cancelamento com restituição dos valores.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Espiral Suplementos
0800 729 2529