Venda não autorizada e dificuldade no cancelamento da compra

Prezado(a), tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela experiência que teve conosco.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada com prioridade para o setor responsável, que irá analisar detalhadamente o ocorrido, incluindo os contatos mencionados.

Nosso time entrará em contato até amanhã para tratar do caso e buscar a melhor solução possível.

Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e estamos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.

Atenciosamente,
Espiral Suplementos,
Gabriel

Boa tarde!
Depois da minha reclamação aqui uma pessoa entrou em contato dizendo ser advogado da empresa, conversou com minha esposa e disse que a empresa quer abrir uma cobrança no meu nome, pois a compra foi cancelada, mas foi pq foi uma venda não autorizada por mim, e o mesmo disse a ela que os produtos que chegaram na minha casa tinha que ser devolvido em 7 dias após o recebimento, e que por minha conta, pois quando a entrega é feita pelo correio ela não emite o código de postagem para efetuar a devolução por conta da empresa. E pesquisamos e essa informação não procede, e como saberíamos dessa informação se não consegue contato com essa empresa. Na quarta dia 11-02 depois dessa ligação, mandei msg no WhatsApp e até hoje dia 14-02 não responderam. Mas tenho certeza se fosse pra efetuar uma compra não seria difícil o contato...