Ração com larvas e falta de suporte da empresa
Não resolvido
Paranaíta - MT
19/09/2025 às 22:46
ID: 227377811
O Sac não informa sobre os prazos e o qual atitude sera tomada pra resolver meu problema sobre a situação abaixo, já foi feita a reclamação e até agora nenhuma posição, ao menos pra me manter informado.
Venho através deste comunicar que entrei em contato com a Distribuidora de nome IMPERIO LOGISTICA E COMERCIO LTDA, que revende seus produtos. Sobre uma ração pro galo que continha larvas e caruncho dentro. A embalagem esta dentro da validade e em perfeitas condições, não existe furo no saquinho ou alguma outra avaria, porém dentro é possível visualizar larvas e caruncho. Vou estar disponibilizando o vídeo e validade e o lote do produto. Fab: 17/06/25 Val. 14/12/25 Lote 57062-1
Quando entrei em contato com o dono da Imperio Rações através do WhatsApp ***** Julcimar o mesmo disse que a indústria não realiza troca e que não conseguiria trocar esta minha mercadoria.
A nota fiscal foi emitida para mim Carvalho e Leite Veterinária ltda, CNPJ ***** no dia 21/08/2025,
Com número NF-e N ***** Série 2
Gostaria de uma posição da empresa por gentileza como fica minha situação e se realmente eu tenho que arcar com os prejuízos?
Aguardo um retorno atenciosamente Veterinária Paranaíta
Obs: ja foi feita uma reclamação e ja enviei todas as provas, fotos vídeos, nota fiscal etc... e nenhuma informação até o momento. A única coisa que o sac disse que quando resolver entre em contato, mas não fala o que vai ser feito, quais os prazos pra resolver meu problema e nenhuma outra informação.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:36
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar todos os detalhes da situação.
Gostaríamos de reforçar que estamos cientes da sua reclamação referente ao produto adquirido com a distribuidora Império Logística e Comércio Ltda, e que já recebemos todas as evidências enviadas incluindo fotos, vídeos, nota fiscal e demais informações necessárias.
Informamos que estamos tratando diretamente com o(a) senhor(a) via WhatsApp para dar andamento à resolução do problema. Nosso objetivo é esclarecer a situação e garantir um retorno adequado o quanto antes.
Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela demora no posicionamento. Tenha a certeza de que estamos empenhados em buscar uma solução justa, e qualquer medida necessária será tomada para que você não fique no prejuízo.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes e parceiros. Continuamos à disposição e manteremos você informado sobre os próximos passos por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Jakcielli Valoes de Souza
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 12:12
Agradeço o contato, quando a empresa realizar a troca eu estarei respondendo aqui no reclame aqui se meu problema foi resolvido, até o momento o meu problema ainda não foi resolvido, estou deixando de vender porque está só na promessa que irá ser feito a troca mas ainda não trocou.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 16:42
Na minha opinião não deram a devida importância ao caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 08:26
Olá, espero que esteja bem.
Verificamos o ocorrido e informamos que os produtos foram devidamente separados e direcionados para entrega dentro do prazo combinado.
No entanto, o motorista relatou que, ao chegar ao local, o senhor recusou o recebimento da mercadoria.
Ressaltamos que a Anhambi Alimentos cumpriu com todos os procedimentos necessários para a resolução da situação, garantindo que o produto estivesse disponível para entrega conforme acordado.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Jakcielli Valoes de Souza