Ração Hambi fez meus 7 gatos vomitarem e empresa exige laudo caro para negar reembolso
Respondida
Carazinho - RS
29/01/2026 às 10:33
ID: 239179083
Comprei a ração da marca Hambi (Anhambi Alimentos) há cerca de 5 dias para alimentar meus 7 gatos. Infelizmente, logo após o consumo, TODOS os 7 animais começaram a apresentar vômitos constantes e mal-estar visível.
Tive que suspender o uso imediatamente e comprar ração de outra marca às pressas para que eles pudessem se alimentar e se recuperar, o que de fato aconteceu assim que pararam de comer a Hambi. Ou seja, o problema era claramente o produto.
Entrei em contato com o SAC da empresa tentando resolver a situação de forma amigável e honesta, relatando o ocorrido e pedindo apenas o ressarcimento do valor pago, já que fiquei no prejuízo e com um saco de ração inutilizável em casa.
Para minha surpresa, o atendimento foi péssimo e a postura da empresa foi lamentável:
1. Insistem que o problema é "falta de adaptação" ou fisiológico dos animais, ignorando que é estatisticamente impossível 7 organismos diferentes terem a mesma reação aguda (vômito) simultaneamente por "coincidência".
2. Dizem que o "lote de contraprova" deles está normal, como se isso invalidasse o fato de que o pacote que chegou na minha casa fez mal.
3. O pior de tudo: Condicionam a análise do meu caso ao envio de um laudo veterinário.
Isso é uma prática abusiva! Eles sabem que uma consulta veterinária custa muito mais caro que o pacote de ração. Se eu levar os 7 gatos ao veterinário para provar o óbvio, gastarei uma fortuna. A empresa usa essa exigência de laudo técnico como barreira financeira para vencer o consumidor pelo cansaço e não devolver o dinheiro.
Não vou gastar com veterinário para provar a ineficácia do controle de qualidade da Hambi. Meus gatos já sofreram com o produto e meu bolso já sofreu com a compra da nova ração.
Exijo o reembolso imediato do valor pago. Fica o alerta para outros tutores: se o seu animal passar mal com essa marca, a empresa não vai te dar suporte, vai tentar te culpar e exigir exames caros para não devolver seu dinheiro.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 10:19
Bom dia, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos relatar a situação.
De acordo com seu relato, o felino consumia a ração Cat Chow há aproximadamente 4 anos. Nesses casos, ao realizar a troca de marca ou de fórmula inclusive para a ração Anhambi a recomendação é que a transição seja feita de forma gradativa, permitindo a adaptação do organismo e da microbiota intestinal do animal. Quando a troca ocorre de maneira brusca, podem surgir alterações gastrointestinais temporárias, como fezes amolecidas ou diarreia, vômitos, gases ou redução do apetite.
Como parte do nosso compromisso com a qualidade, realizamos a verificação do lote informado e, até o momento, não foram identificadas outras reclamações relacionadas a mal-estar em felinos para este mesmo lote, assim como não foram constatados desvios nos registros de controle de qualidade associados ao produto.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso, esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e orientar da melhor forma possível.
Aguardo seu retorno via WhatsApp. Precisamos, por gentileza, da informação sobre em qual loja o produto foi adquirido, para que possamos realizar o ressarcimento do valor pago.
Reforço que, após as verificações realizadas, não foram identificadas irregularidades ou problemas na ração.
Fico no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Att; Jakcielli Valões de Souza