Ração para galo com larvas e caruncho dentro da embalagem
Não resolvido
Paranaíta - MT
16/09/2025 às 13:39
ID: 227048633
Venho através deste comunicar que entrei em contato com a Distribuidora de nome IMPERIO LOGISTICA E COMERCIO LTDA, que revende seus produtos. Sobre uma ração pro galo que continha larvas e caruncho dentro. A embalagem esta dentro da validade e em perfeitas condições, não existe furo no saquinho ou alguma outra avaria, porém dentro é possível visualizar larvas e caruncho. Vou estar disponibilizando o vídeo e validade e o lote do produto. Fab: 17/06/25 Val. 14/12/25 Lote *****
Quando entrei em contato com o dono da Imperio Rações através do WhatsApp ***** ***** o mesmo disse que a indústria não realiza troca e que não conseguiria trocar esta minha mercadoria.
A nota fiscal foi emitida para mim Carvalho e Leite Veterinária ltda, CNPJ ***** no dia 21/08/2025,
Com número NF-e N ***** Série 2
Gostaria de uma posição da empresa por gentileza como fica minha situação e se realmente eu tenho que arcar com os prejuízos?
Aguardo um retorno atenciosamente Veterinária Paranaíta
Obs: entrei em contato com os telefones do sac e whats app e via e-mail até o momento em sem resposta.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 15:37
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar todos os detalhes da situação.
Gostaríamos de reforçar que estamos cientes da sua reclamação referente ao produto adquirido com a distribuidora Império Logística e Comércio Ltda, e que já recebemos todas as evidências enviadas incluindo fotos, vídeos, nota fiscal e demais informações necessárias.
Informamos que estamos tratando diretamente com o(a) senhor(a) via WhatsApp para dar andamento à resolução do problema. Nosso objetivo é esclarecer a situação e garantir um retorno adequado o quanto antes.
Entendemos perfeitamente sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela demora no posicionamento. Tenha a certeza de que estamos empenhados em buscar uma solução justa, e qualquer medida necessária será tomada para que você não fique no prejuízo.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o respeito aos nossos clientes e parceiros. Continuamos à disposição e manteremos você informado(a) sobre os próximos passos por nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Jakcielli Valoes de Souza
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 16:42
Na minha opinião não se importam com o cliente. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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