Anhanguera Editora

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Manaus - AM

03/06/2026 às 16:00

ID: 250465315

Em 05/02/2026, entrei em contato com um consultor de vendas da Anhanguera com o objetivo de efetuar minha matrícula no curso de Logística na modalidade EAD. Durante o atendimento, informei expressamente que meu interesse estava condicionado ao ingresso por meio de análise curricular, tendo em vista que já possuo formação superior em Gestão de Recursos Humanos.
Na ocasião, o consultor apresentou os valores referentes ao curso e, com base nas informações fornecidas, realizei o pagamento da matrícula na mesma data. Após a efetivação da matrícula, solicitei a análise curricular, sendo informado de que o prazo para conclusão e retorno seria de aproximadamente 10 (dez) dias.
Entretanto, a instituição somente apresentou resposta em março de 2026, ou seja, mais de um mês após a solicitação realizada. Ademais, foi gerada uma nova matrícula e, em decorrência dessa alteração, o valor da mensalidade passou a ser praticamente o dobro daquele inicialmente informado pelo consultor no momento da contratação.
Em razão da evidente divergência entre os valores ofertados e aqueles posteriormente cobrados, entrei em contato com a instituição em diversas oportunidades, requerendo a correção da mensalidade para que fosse observada a oferta apresentada no ato da matrícula. Para tanto, registrei mais de 10 (dez) chamados administrativos, sem que fosse apresentada qualquer solução efetiva para a demanda.
Posteriormente, minha matrícula foi cancelada e, ao solicitar o reembolso dos valores pagos, fui informado de que não teria direito à restituição em razão do suposto decurso do prazo de 7 (sete) dias e do início do curso. Todavia, tal justificativa não merece prosperar, uma vez que jamais cheguei a cursar qualquer disciplina ou usufruir dos serviços educacionais contratados, pois permaneci aguardando a conclusão da análise curricular. Ressalte-se que o prazo informado pela própria instituição era de 10 (dez) dias, porém o procedimento levou mais de um mês para ser finalizado, caracterizando atraso injustificado e imputável exclusivamente à instituição.
Diante dos fatos expostos, apresento a presente reclamação formal e solicito a devolução integral do valor pago a título de matrícula, considerando que não houve utilização dos serviços educacionais contratados e que fui diretamente prejudicado pela demora excessiva da instituição na conclusão da análise curricular, bem como pela alteração unilateral dos valores inicialmente informados e ofertados no momento da contratação.