Compra não entregue e sem resposta da empresa após 3 meses, apesar de múltiplas tentativas de contato e registro no Procon.
Não respondida
Quatro Pontes - PR
21/07/2026 às 15:00
ID: 254472115
Estou registrando esta reclamação pela terceira vez, pois as manifestações anteriores não receberam qualquer resposta ou solução por parte da empresa.
Realizei uma compra em 01/04/2026, com pagamento efetuado via Pix, conforme os dados abaixo:
Pedido: *****
Data da compra: 01/04/2026
Forma de envio: PAC
Prazo informado: 9 dias úteis
Código de rastreio informado: *****
Embora o pedido conste como enviado, até o momento:
* O produto não foi entregue;
* Não foi emitida nota fiscal;
* O código de rastreamento fornecido não apresenta movimentação válida ou comprovação efetiva de postagem.
O que mais preocupa é a postura da empresa após a confirmação da venda. Durante o processo de compra, o atendimento foi rápido e eficiente. No entanto, após o pagamento, minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas.
Já enviei diversas mensagens pelos canais de atendimento da empresa, especialmente pelo WhatsApp, porém:
* As mensagens são visualizadas e não respondidas;
* Não recebo informações concretas sobre o status do pedido;
* Não há qualquer previsão de entrega ou esclarecimento sobre a ausência da nota fiscal.
A empresa divulga possuir mais de 20 anos de atuação no mercado, o que torna ainda mais preocupante a falta de transparência, comunicação e suporte ao consumidor.
Além das tentativas diretas de contato e das reclamações anteriores publicadas neste portal, também registrei reclamação junto ao Procon, buscando uma solução amigável para o problema. Até o momento, porém, continuo sem receber o produto, sem reembolso e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.
Diante da ausência de solução após mais de três meses da compra, solicito uma providência imediata:
1. Envio efetivo do produto, acompanhado de código de rastreamento válido e nota fiscal; ou
2. Cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago via Pix.
Caso a empresa permaneça sem responder ou sem solucionar o problema, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para esta situação.