Atraso na entrega de Serra Fita Horizontal 400mm, produto indisponível em estoque, mas ainda ativo no site.
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:56
ID: 251055601
Número do pedido
*****
No dia 28/05/2026 Fiz uma Compra no site www.anhangueraferramentas.com.br , Uma Serra Fita Horizontal 400mm , uma Maquina de Alto valor , no qual o site informava uma entrega rapida de 3 dias uteis , Fiz o Pagamento , no dia Seguinte chegou o email confirmando o pagamento , o Pedido estava certo e aprovado , Porem foram se passando os dias e ao acompanhar o Status do pedido , ele não se movimentava , Continuava como Não Enviado (4 dias Uteis) e se mantem nesse mesmo Status até hoje (10/06/2026) já se passaram 13 dias e ainda não recebi a minha maquina , Contudo a Empresa entrou em contato comigo na Segunda dia (08/06/2026) dizendo que eles estavam sem estoque do produto e que havia vendido a ultima unidade do estoque porem ainda estava ativo no Site , Com isso haviam feito um pedido da maquina para chegar no dia (05/06/2026) e não chegou , e que estariam esperando uma nova data do produto e me passariam essa data de chegada até hoje , tentei fazer contato com eles hoje , porem não tive retorno algum, Enfim ainda estou sem a Maquina e com um atraso muito grande e sem a previsão de chegada ..
Entrei no Site para ver se a Maquina estaria inativa pelo fato de não terem estoque como me disseram , porem ela continua la disponivel para compra , Falando sobre 3 dias uteis para entrega , da mesma forma que estava quando eu comprei .
Preciso Da Maquina o Quanto Antes .
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:13
Prezado Kaique,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos causados.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, houve uma indisponibilidade do produto junto ao fornecedor, o que impactou o prazo inicialmente previsto para envio do seu pedido.
Neste momento, a serra está prevista para chegar ao nosso centro de distribuição no dia 30/06. Após o recebimento, o produto passará pelos procedimentos internos de conferência e processamento logístico, sendo então despachado com prioridade.
Assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será enviado para que você possa acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:20
Dia 06/07/2026 e Ainda não Recebi a Maquina ...
E a maquina continua ativa no site , com Entrega estipulada para 4 dias Uteis , O Prazo Passado dia 03/06/2026 por precisar da maquina precisei esperar , e mesmo assim não foi cumprido mais uma vez , e no contato alegam que ainda não receberam a maquina para me entregar , Não conseguem me posicionar ... Preciso da Maquina .
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:49
Kaique,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Conforme conversamos, infelizmente o produto continua em atraso junto ao fornecedor e por ser um produto sob encomenda e importado, o fabricante nos informou uma nova previsão no qual você optou por não aguardar mais. Conforme sua solicitação, prosseguiremos com o cancelamento do pedido e já estamos realizando a liberação do estorno do valor pago. Assim que o processo for concluído, você receberá a confirmação pelos canais de atendimento.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe E-commerce
Anhanguera Ferramentas
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 08:07
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6