Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido
Resolvido
Caieiras - SP
28/04/2026 às 09:58
ID: 247148911
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao pedido realizado em 06/04, cujo prazo de entrega informado no momento da compra era de 11 dias úteis.
Até o presente momento, o prazo estipulado não foi cumprido, e não recebi nenhuma atualização clara sobre o status da entrega ou justificativa para o atraso. Ressalto que o cumprimento do prazo informado é fundamental, e a ausência de comunicação gera transtornos e insegurança quanto à finalização da compra.
Diante disso, solicito, com urgência:
A atualização detalhada sobre o status do meu pedido;
Um novo prazo concreto para a entrega;
Esclarecimentos sobre o motivo do atraso.
Caso não haja uma solução em tempo hábil, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:53
Olá, Nathalia, tudo bem?
Realizamos tentativas de contato com você para acompanhamento da sua solicitação, porém não tivemos retorno até o momento.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso, conforme atualização da transportadora.
Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelo atraso ocorrido no processo e pelos transtornos causados. Entendemos a sua insatisfação e estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda haja qualquer pendência ou se precisar de algum suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para te atender.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhoria.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:41
O produto chegou antes da reclamação ser respondida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 11:02
Olá Natália,
Estávamos tratando o seu caso diretamente pelos canais internos, no qual não tivemos seu retorno às tentativas de contato. Mas para esclarecer, não priorizamos as interações por ser desta plataforma, pois a situação já estava sendo tratada internamente com prioridade para resolução.
Ficamos felizes que o produto tenha sido entregue antes e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
E novamente pedimos desculpas pelo atraso!
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.