Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido na Anhanguera Máquinas/Ferramentas. Solicito cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 20:33
ID: 242908285
Realizei uma compra na loja Anhanguera Máquinas/Ferramentas no dia 22/02/2026. Desde então, não recebi qualquer atualização sobre o envio do pedido.
O status da compra não muda e permanece sem informações. Já tentei entrar em contato com a empresa para obter esclarecimentos, porém não obtive nenhum retorno.
Diante da falta de atendimento e de informações sobre o pedido, solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no pix.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:01
Prezada Maria,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Conforme havíamos informado anteriormente, o produto do seu pedido está no modelo de crossdocking (o que significa que não temos o produto a pronta entrega, ele é enviado pelo fornecedor diretamente para nosso CD antes de seguirmos com o envio). Por esse motivo, o prazo de envio acaba sendo um pouco mais longo.
Na última quinta-feira (05/03), entramos em contato pelo whatsapp para informar que o seu pedido havia sofrido um atraso na entrega por parte do fornecedor para nossa empresa, o que consequentemente impactou no prazo de envio para você.
Entendemos a sua insatisfação com a situação e, como você optou pelo cancelamento da compra, realizamos o reembolso do valor pago via Pix, conforme solicitado.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.