Betoneira danificada durante o transporte: cliente busca substituição ou reembolso parcial devido ao aumento do preço

Question

Comprei uma betoneira nova no dia 02/12/2025. Pelo valor de R$4.526,91 dividido no cartão em 6x. Quando o produto chegou ela veio com vários danos na caixa do motor e no eixo acredito que por descuidos no transporte. Iniciei a reclamação e a empresa foi muito solicita mas não me deu opção de troca. Eles simplesmente vão recolher a betoneira e estornar o valor pago. Mas eu quero a substituição dela porque se eu for comprar outra no mesmo fornecedor vai sair por mais de 5.000,00 reais então quero que seja feita a substituição ou então um reembolso parcial do produto

Accepted Answer

Olá, Igor!

Agradecemos por compartilhar sua experiência, paciência e lamentamos os transtornos causados inicialmente pelo ocorrido.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi conduzido com total atenção e transparência. Após a identificação das avarias decorrentes do transporte, realizamos o processo da melhor forma possível e providenciamos a entrega de uma nova betoneira em substituição, atendendo à sua necessidade e garantindo que você recebesse o produto em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.

Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.

Betoneira danificada durante o transporte: cliente busca substituição ou reembolso parcial devido ao aumento do preço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor