Cancelamento de Nota Fiscal Incorreta e Exigência Indevida de Formalização de Recusa pela Anhanguera Ferramentas
Resolvido
Campinas - SP
09/12/2025 às 11:16
ID: 234163329
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao procedimento adotado referente ao cancelamento da Nota Fiscal emitida incorretamente pela Anhanguera Ferramentas.
No momento da solicitação, deixei expressamente claro que a emissão da Nota Fiscal deveria ser precedida da conferência da razão social da minha empresa, a fim de evitar inconsistências. Contudo, ao comparecer para a retirada da mercadoria, constatei que a razão social continuava incorreta, mesmo após minha orientação prévia. Diante desse erro, que não partiu da minha empresa, solicitei imediatamente o cancelamento da venda.
Após vários dias aguardando o devido cancelamento, fui surpreendida com a exigência de que eu formalize a recusa da Nota Fiscal procedimento que considero inadequado, visto que o equívoco na emissão não foi causado por mim, mas sim por falha operacional interna dessa empresa.
Reforço que não é razoável transferir à minha empresa a responsabilidade por um erro que já havia sido previamente sinalizado e que, mesmo assim, não foi corrigido. Espero que o cancelamento seja realizado de forma célere, sem imposição de medidas indevidas que visem atribuir-me uma responsabilidade que não me cabe.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:29
Prezada Grace,
Pedimos sinceras desculpas pela falha ocorrida no cadastro e, consequentemente, pela emissão incorreta da Nota Fiscal. Reconhecemos que, de fato, não seria necessário que a senhora emitisse a NFD, uma vez que o erro não foi causado por sua empresa, mas sim por uma inconsistência interna em nosso processo.
Esclarecemos também que a situação foi devidamente analisada e solucionada ainda na mesma semana, momento em que o cancelamento e reembolso foi providenciado. Conforme registrado, após o ocorrido, a senhora optou por não dar continuidade à compra, decisão que respeitamos integralmente.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos procedimentos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Anhanguera Ferramentas.
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 11:00
A Nota fiscal não foi cancelada até o momento e ainda não tive o retorno. Foi cancelada apenas a compra do cartão, a nota ainda não foi.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 14:10
Prezada, Grace!
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido. Conforme alinhado, o cancelamento da compra foi devidamente realizado, com a emissão da nota fiscal de entrada de devolução, que anulou a nota fiscal de venda, e o estorno efetuado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 15:45
Funcionários sem experiência, vendedora questionando algo que nem sabe como funciona, questionando algo simples de resolver, e deixou chegar nessa situação, não fizeram mais que a obrigação de arrumar o erro deles. Por fim, não serei mais cliente, péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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