Compra não enviada e sem rastreio após quase um mês
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2026 às 13:23
ID: 253586295
sem contato, Efetuei uma compra em 12 de junho de 2026, onde sinceramente depois disseram ser item sob encomenda (via site) mas não vi em local algum indicando isto, ok. Porém já se passaram quase 1 mês e não tenho o rastreio, acredito que nem enviaram. Somente mensagens automática via WhatsApp. Preciso por favor que resolvam, forma muito ruim de trabalho desta empresa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:54
Prezado Alexandre,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Conforme havíamos informado anteriormente, o produto do seu pedido está no modelo de crossdocking (o que significa que não temos o produto a pronta entrega, ele é enviado pelo fornecedor diretamente para nosso CD antes de seguirmos com o envio). Por esse motivo, o prazo de envio acaba sendo um pouco mais longo.
Entramos em contato pelo whatsapp para informar que o seu pedido havia sofrido um atraso na entrega por parte do fornecedor para nossa empresa, o que consequentemente impactou no prazo de envio para você.
Entendemos a sua insatisfação com a situação, mas gostaríamos de informar que o pedido está em rota de entrega e você irá recebê-lo ainda hoje.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 08:57
Pós venda zero, tudo automatizado, os telefones impossível conseguir contato. Tenham atenção a isto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2