Decepção com loja e produto

Question

gostaria de informar que 05 de Setembro, fui a loja Anhanguera de Ferramentas em Jundiaí, e adquiri um borrifador Vonder, a qual o vendedor informou ser um excelente produto, estaria fazendo uso do mesmo em uma chácara a ******* km de Jundiaí, onde moro, após alguns dias sem utiliza lo até que fosse para chácara, final de Setembro fui utilizar o equipamento de fato, utilizei uma vez e estava normal o equipamento, quando retornei em Outubro para lá o equipamento deixou de funcionar, trazendo o de volta a Jundiaí, fui a loja no ultimo sábado dia 26, e fui informado pelo vendedor que estaria falando com gerente, ele se quer se aproximou de mim, so falou para o vendedor que não poderia fazer nada, achei estranho a postura de um gerente que preza por clientes, fui até ele ao final da loja e me disse novamente que não poderia fazer nada, sequer olhou a peça ou me orientou a procurar assistencia ou o sac da Vonder, utilizei 02 ou 3 vezes a peça e parou de funcionar, decepcionado com a marca e o atendimento da loja que me indicou a marca e o pós venda horrível.

Accepted Answer

Prezado Marco Aurélio,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação. Estamos abrindo uma exceção para realizar a troca do produto, conforme conversado.

Gostaríamos de reforçar que, em situações como essa, o procedimento padrão seria buscar a garantia da marca, já que o prazo de 30 dias para devolução foi ultrapassado. Em nenhum momento nos recusamos a resolver o seu problema; nossa orientação sempre foi a mesma desde o início.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para finalizar a troca da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Anhanguera Ferramentas.

Decepção com loja e produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor