Pedido n ***** com atraso na entrega e falta de transparência nos prazos informados.
Resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 07:29
ID: 250411533
Realizei o pedido n ***** em 21/05/2026, com promessa de entrega em 1 dia útil, conforme informado no momento da compra. Porém, o prazo não foi cumprido.
Aguardei até o dia 27/05/2026 e entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui informado de que houve um problema e que estavam aguardando a chegada da mercadoria no CD. Também disseram que provavelmente o produto seria despachado no dia seguinte, o que novamente não aconteceu.
No dia 01/07/2026 entrei em contato novamente e recebi a mesma informação: que o produto seria despachado até o dia 02/07/2026. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido e até o momento não tive uma solução concreta.
Comprei a máquina de roçar por necessidade e tenho urgência no recebimento. Além do atraso excessivo, o maior problema é a falta de transparência e o descumprimento contínuo dos prazos informados pela empresa.
Aguardo uma solução imediata, com o envio do produto ou uma posição definitiva sobre o pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:55
Olá, Leandro.
Retornamos para informar que sua solicitação foi tratada e concluída.
Após análise interna, confirmamos que houve uma divergência de estoque que impactou o atendimento do seu pedido, além de informações de prazo que não conseguimos cumprir conforme inicialmente previsto. Reconhecemos essa falha e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Durante o atendimento, buscamos alternativas para viabilizar a entrega do produto, incluindo a transferência de uma unidade de outra filial. No entanto, ao verificarmos as condições do item disponível, identificamos que se tratava de uma unidade de mostruário. Após alinharmos todas as informações de forma transparente, você optou pelo cancelamento da compra para evitar eventuais inconvenientes futuros.
Conforme acordado, o cancelamento foi realizado e o reembolso encaminhado ao nosso setor financeiro, seguindo os dados bancários fornecidos por você.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Anhanguera Ferramentas
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:01
Empresa seria e prestativa! Resolveu o problema da melhor forma! Indico e voltarei a fazer negocios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10