Recebi alicate com tamanho diferente do anunciado e não obtive resposta para devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 19:07
ID: 235731733
Fiz uma compra e no anúncio fala que é um alicate de dezoito polegadas:
"Alicate bomba D'água 18" mordente curvo BW 1048k BETA WORKER".
Copiei direto do anuncio.
Mas o alicate que chegou é de 9,5 polegadas.. então quero devolver e ter meu reembolso.
Tenho os prints do anuncio e as fotos do alicate recebido.
Entrei em contato com todas as informações duas vezes, via WhatsApp.
Dia 05/12/25
E dia 13/12/25
Numero do pedido: *****
Achei a postura da empresa [Editado pelo Reclame Aqui], pois não entraram em contato em momento nenhum. Nunca mais me arrisco a comprar nada com eles.
Vou tentar contato por telefone visto que ninguém olha o WhatsApp. E no site não tem opção de devolução.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:13
Bom dia Francisco!
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, as solicitações realizadas via WhatsApp são recepcionadas inicialmente por um atendimento automatizado (bot), operado por uma empresa terceira.
Muito provavelmente, a sua solicitação não foi captada corretamente pela plataforma, o que acabou impedindo que a demanda chegasse até a nossa equipe de forma adequada. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, reforçando que não deixamos de atendê-lo(a) por falta de interesse, mas sim em decorrência de uma falha operacional da plataforma de atendimento.
Ressaltamos que já estamos em contato com a empresa responsável pelo sistema, trabalhando conjuntamente para corrigir essas inconsistências e melhorar a experiência de atendimento, evitando que situações como essa voltem a ocorrer. Quanto ao erro no envio do produto, identificamos uma falha no cadastro do anúncio e o nosso cadastro interno de compras, lamentamos o transtorno.
De toda forma, permanecemos totalmente disponíveis por nossos canais oficiais de atendimento, conforme informado em nosso link de orientações para trocas e devoluções:
https://www.anhangueraferramentas.com.br/TrocaseDevolucoes
Telefone: (19) 3116-4040
E-mail: [email protected]
Informamos também que as orientações para devolução já foram encaminhadas diretamente para o seu e-mail, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo, caso precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:03
O problema foi justamente no pós vendas, só tive o contato da empresa pq reclamei aqui.....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 08:21
Bom dia Francisco!
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, o atendimento via WhatsApp foi momentaneamente comprometido devido a problemas na empresa responsável pela gestão desse canal.
Ressaltamos, no entanto, que estivemos prontamente disponíveis para atendimento pelo telefone (19) 3116-4040, e assim que recebemos a sua reclamação, demos sequência imediata à tratativa, pois nossa principal preocupação sempre foi garantir que você fosse atendido o quanto antes.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ecommerce
Anhanguera Ferramentas.