Cobrança indevida e demora no estacionamento do shopping
Não resolvido
Cajamar - SP
15/04/2026 às 12:06
ID: 246120615
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao ocorrido ontem no estacionamento do shopping.
Como de costume, almoço no local e sempre saio antes do término do período gratuito. Hoje, ao passar na cancela exatamente às 14:00h, a mesma não abriu, embora em outros dias já tenha saído até após esse horário sem problemas.
Além de mim, diversos outros veículos ficaram parados na mesma situação. A atendente tentou contato via rádio diversas vezes para solicitar a máquina de pagamento, porém houve grande demora, resultando em aproximadamente 20 minutos de espera.
Posteriormente, fomos informados de que o pagamento deveria ser realizado via PIX. No entanto, o que causou estranheza foi o fato de o PIX estar vinculado a um CPF de pessoa física, o que não condiz com práticas formais de empresas.
Fui informada também por uma colega que situação semelhante já ocorreu anteriormente, o que reforça a preocupação.
Diante disso, solicito a verificação do ocorrido, pois há indícios de irregularidade e possível prejuízo aos clientes. Ressalto que, somente hoje, cerca de 20 pessoas passaram pela mesma situação.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:04
Olá, Sra. Rita, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seu relato detalhado conosco.
Informamos que o Anhanguera Parque Shopping já formalizou o registro de sua ocorrência junto à Brasil Park, empresa responsável pela operação e gestão exclusiva do nosso estacionamento.
Solicitamos que a concessionária realize uma análise técnica imediata sobre os pontos mencionados, incluindo o funcionamento das cancelas, o tempo de espera e os métodos de pagamento utilizados, para que possamos entender o ocorrido e garantir que os procedimentos estejam em conformidade com as normas vigentes.
Assim que obtivermos o parecer final da gestora, retornaremos com o posicionamento definitivo.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente.
Anhanguera Parque Shopping
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 04:54
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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