3 faturas na mesma data de vencimento após a matricula

Question

Fiz a minha matricula e o vestibular no dia 01/04/2025, paguei a matricula no valor de ***** reais, fiz a matricula e assinei o contrato, isso tudo pelo site. Lá no contrato falava que a mensalidade vencia todo os dias 10 de cada mês, até ai tudo bem, depois de uns dias, precisamente dia 09/04, um dia ANTES de vencer a fatura, eles enviaram TRÊS FATURAS com vencimento pro dia 10/04/2025. Sendo que eu fiz a matricula no dia 01/04, eu entendo que a mensalidade viria 30 dias depois, assim como todas as faculdades. Liguei na central e me informaram que quem fez a minha matricula , tem como fazer tipo um acordo para pagar essas parcelas e não ficar todas para único mÊs, expliquei que fiz a matricula e o processo inteiro todo pelo site e no CONTRATO não tinha essa informação e que momento nenhum fui informada, o atendente FALOU QUE EU ERA ALUNA estava subentendido que eu teria que pagar as 3 ou 4 mensalidades TODAS agora , porque eu fiz a matricula no mês de abril e que eu como aluna eu teria que saber o ano letivo começa em JANEIRO E porque eu não comecei a estudar em janeiro. Eu fiz a matricula agora porque me organizei agora para estudar e pelo fato de ser EAD, entendo que posso estudar a qualquer momento, inclusive escolhi essa modalidade de ensino para ser em qualquer momento e a qualquer hora.
Solicitei o cancelamento da matricula e de qualquer vinculo com a faculdade, porque se eu tivesse essa informação no momento que fiz o processo, provavelmente teria pesado na minha decisão de fazer nessa facualdade, porém me informaram que tinha que pagar TODAS as faturas que estão em aberto.

Accepted Answer

Olá, Cathlyne, boa tarde!
Espero que esteja bem. 😀

Meu nome é Thamiris, sou a analista responsável por cuidar da sua questão com a Anhanguera através do Reclame Aqui.

Referente a sua manifestação, sinto muito pelo transtorno e localizei a matrícula ativa no curso ADMINISTRAÇÃO.
Agradeço os apontamentos sobre o contrato junto a instituição.

Em relação aos valores em aberto, informo que ao realizar a contratação dos serviços da instituição é realizada a contratação do semestre, sendo assim o faturamento é realizado da seguinte maneira:

Janeiro/Julho: Boleto 01 de matricula/rematrícula
Fevereiro/Agosto: Boleto 02 de mensalidade
Março/Setembro: Boleto 03 de mensalidade
Abril/Outubro: Boleto 04 de mensalidade
Maio/Novembro: Boleto 05 de mensalidade
Junho/Dezembro: Boleto 06 de mensalidade

Por este motivo existem tantas mensalidades em aberto de uma única vez e as mesmas são devidas de pagamento conforme descrição em Ciclo atual em seu contrato.

Como houve o ingresso em Abril, foram faturadas 04 mensalidades, sendo a próxima a 05, fechando o semestre com o pagamento da 06 mensalidade.

Encaminho de maneira privada o contrato de prestação de serviços junto a instituição, que pode ser verificado também em seu portal do aluno >> secretária >> termos e contratos. Para acessar o anexo, por gentileza, localize nossa mensagem em seu e-mail. e clique em "responder à empresa". Com isso, abrirá uma nova aba, onde verá o link para baixar o documento logo abaixo da minha resposta.

Lamento muito por não ajudar como você gostaria, mas precisamos seguir com as regras da instituição.

Em relação ao cancelamento, os valores são devidos até a data de evasão, sendo assim, caso peça o cancelamento os valores que constam em aberto serão cobrados da mesma maneira, tendo em vista contrato aceito com a instituição..

Oriento que entre em contato com a empresa de negociação e/ou continue acompanhando as ofertas junto as plataformas digitais.

• Vaiqtá: https://*******

Cathlyne, entendo se essa não for a resposta que esperava e agradeço a sua compreensão. Saiba que estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível dentro das nossas limitações.

Em caso de novas dúvidas, temos mais um canal para te atender!
📞 Fale conosco > ************** | ********************* ou 📲 WhatsApp******* ou*******.
🕓 Horário de atendimento: Segunda à Sexta-feira das 09h às 20h40. Sábado das 8h às 16h.

Caso tenha alguma dúvida relacionada a esta reclamação, sinta-se à vontade para encaminhá-la de forma privada. Estou à disposição para ajudá-la no que for preciso e responderei assim que possível.

Espero ter ajudado, agradeço a compreensão e desejo uma ótima semana! 💕✨
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Thamiris.
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera.

3 faturas na mesma data de vencimento após a matricula

Resposta da empresa