ANHANGUERA NÃO ACEITA MEU CERTIFICADO OFICIAL DO ENSINO MÉDIO EXPEDIDO PELO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO RIO DE JANEIRO - PUBLICADO NO DIÁRIO OFICIAL

Resolvido

Universidade Anhanguera

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/10/2023 às 16:36

ID: 173486915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde, equipe ANHANGUERA/Kroton https://*******)

Informo que desde o dia 16/02/*******, data em que assinei contrato(números nas observações 1) com a Universidade Anhanguera Educacional, para cursa Análise de Desenvolvimento de Sistemas, me foram solicitados documentos: pessoais e declarações, históricos e certificados de conclusão escolar, e assim ficou no sistema do portal do https://*******) da faculdade, em documentos a informação de análise até o final do ano de *******, então a análise saiu do sistema e pendenciou documentos: Histórico Escolar, Certificado de conclusão do ensino médio e certificado de conclusão do ensino médio. A partir disto, recolhi os documentos e reenviei no portal do aluno, e ao mesmo tempo enviei para o portal da Ouvidora da própria faculdade pelo motivo do portal ficar em análise SEM FIM, e assim abri Ouvidoria, esta que por sua vez nada também solucionou dando de ombros para a minha ******* O CHAMADOS (números nas observações 2) AUTOMATICAMENTE.

Foi verificado que no meu perfil do site do Colaborar há pendência de CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO MÉDIO. Vi que no mesmo perfil há equívoco da cobrança de documentação do Estado de São Paulo, porém eu sempre fui do Rio de Janeiro, e por aqui nasci, estudei, estou por aqui até hoje, não tem cabimento TAL CRÍTICA. Portanto, meus documentos estudantis sempre foram daqui do Rio de Janeiro.

Estudei o ensino médio no COLÉGIO ATG, NESTE COLÉGIO concluí o ensino médio no ano de *******, no mesmo colégio que, posteriormente, encerrou as atividades tendo enviado toda a documentação para a Secretaria da Educação, que por sua vez expediu o DOCUMENTO DE CONCLUSÃO DO ENSINO MÉDIO, conforme consta em anexado nesta reclamação ao RA e também enviado para a Anhanguera, para efetivamente, realizar a leitura com atenção, irá verificar que a própria coordenação regional da inspeção escolar, daqui do Rio de Janeiro, da SEEDUC abriu o PROCESSO E-03/*******/*******/*******, e resolveu certificando a conclusão do meu ensino médio através da deliberação CEE *******/*******, me fornecendo a conclusão do ensino médio conforme consta no documento anexo QUE ainda consta a publicação da certidão em DIÁRIO OFICIAL daqui do Rio de Janeiro, sob numero 007ME01124309, EM 10/01/*******, fl 16. Tudo acima resultou na certificação da certidão emitida nos termos da Resolução da SEEDUC N *******/*******, na qual me certifica a escolaridade e substituiu para todos os fins, qualquer outro documento que qualquer Instituição possa exigir, não sendo mais necessário nenhum outro documento.

Favor apreciar e retirar quaisquer pendências, uma vez que foram e a todo e qualquer momento pode ser comprovada a idoneidade das informações, lembrando que este é meu último período da faculdade, irei fazer a colação de grau em março de *******.

Seguem os mesmos documentos anexos:

1)Certificado Conclusão ENSINO MÉDIO OFiCIAL DIÁRIO OFICIAL PROC E-*******.jpeg

2) página 2 DIÁRIO OFICIAL_PUB MARIANA SALES FRANCELINO ******* - https://*******

3) 4 VERSO HISTÓRICO ESCOLAR CONCLUSÃO ENSINO MÉDIO COLÉGIO https://*******

Desde já, obrigada, Atenciosamente,

Observação 1: NÚMEROS DE CONTRATOS:

*******, em 16/02/*******, primeiro período
*******,******* e*******, em 17/06/*******, segundo período
*******, em 30/11/*******, terceiro período
*******, em 08/07/*******, quarto período

Observação 2: Protocolos de atendimento abertos SEM ATENÇÃO - ENCERRADOS AUTOMATICAMENTE SEM RESPOSTA DA ANHANGUERA:

CS25011874 em 06/10/*******
CS25011537 em 06/10/*******
CS23128742 em 10/08/*******
CS23128718 em 10/08/*******
CS22792411 em 02/08/*******
CS22792101 em 02/08/*******

Observação 3: Abri reclamação junto ao PROCON para entrar em contato com a Anhanguera.

Mariana Sales Francelino
CPF *******
telefone*******

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Resposta da empresa

09/10/2023 às 15:52

Olá Mariana, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!

O número do seu protocolo de atendimento é *****

Meu nome é Ana, sou representante da Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do site Reclame Aqui

Peço desculpas por esta situação, mas saiba que estamos trabalhando bastante, para o quanto antes, alcançar uma solução que satisfaça a todos os nossos estudantes. Nosso intuito é melhorar cada vez mais, em todos os aspectos.

Referente a sua manifestação localizei um chamado aberto junto a ouvidoria onde foi realizado o envio dos documento. Informo que conforme resposta do chamado ***** o documento está em análise, basta aguarda para obter um retorno a respeito do deferimento da documentação.

Espero ter ajudado com as informações prestadas, e se caso tiver dúvidas sobre o assunto, pode me acionar em forma privada que estarei à disposição para ajudar!

Atenciosamente, Ana
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Réplica do consumidor

09/10/2023 às 19:26

Mais um vez encerrado sem a devida solução! Vejo, como nos demais protocolo, por mim, abertos junto à Ouvidora, falta de solução por parte da Anhanguera que tem preguiça de abrir o documento, checar e retirar a pendência.

Tem um largo histórico de reclamações minhas nesta Ouvidora. Falta pouco para eu colocar uma advogada no caso, para resolver pendência do Direito do Consumidor.

Só estou colhendo evidências quando à falta de atenção e solução, gerando negligência. Estou com os pagamentos e notas de provas e trabalhos em dia junto à faculdade.

Atenciosamente,

Mariana Sales

Réplica da empresa

10/10/2023 às 09:44

Olá Mariana, boa tarde.
Tudo bem? Espero que sim!

O número do seu protocolo de atendimento é *****

Os documentos foram enviados no dia 06/10/******* e atualmente estão com o status Documento em análise. A área responsável pela análise dos documentos dos alunos tem um período para realizar a validação, no caso seria de 07 dias úteis.

Sendo assim, o chamado foi encerrado pois a documentação foi encaminhada para o time responsável, porém, é necessário aguardar o prazo de atendimento.

Caso o documento não seja considerado válido, será indeferido acompanhado da justificativa.

Atenciosamente, Ana
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera

Réplica do consumidor

13/10/2023 às 11:06

Novamente fecharam o meu chamado sem SOLUÇÃO! Meus documentos são originais e o meu nome está no diário oficial. Estou indignada com isso!!! O que adianta fechar o chamado e não resolver? Sabemos que a Ouvidoria serve para resolver o problema e não fechar o chamado sem solução!

Réplica da empresa

13/10/2023 às 16:02

Boa tarde Mariana
Espero que esteja bem!

Informo que a análise da sua documentação será feita, visto que ainda está no prazo do setor responsável, peço por gentileza que acompanhe o deferimento da documentação em seu portal do aluno.

Em caso de dúvidas estarei à disposição!

Atenciosamente, Rana.
Atendimento Reclame Aqui

Réplica do consumidor

16/10/2023 às 08:52

Já tem dois anos que os setores tanto da Ouvidoria, quanto da Secretaria da Anhanguera dizem que está no prazo, mas vão lá e encerram com essa mesma ladainha dizendo que está em análise, mas não se querem dar o trabalho de ler os documentos! Não se mais Ouvidoria como antes, a qual é um setor de backoffice que realmente analisa as informações e as solucionam com autoridade em casos.
Faça alguma coisa na vida Ouvidoria, trabalhe!

QUERO SOLUÇÃO!

Réplica da empresa

18/10/2023 às 17:19

Réplica do consumidor

18/10/2023 às 19:58

Bom dia, Regiane, obrigado pela resposta, entretanto, ao verificar os acessos ao portal Colaborar em Envio de documentos AINDA CONSTA PENDÊNCIA DE RETIRADA DE ANÁLISE NO PORTAL DO ALUNO, conforme abaixo:

Em Análise

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO MÉDIO

Documento em análise.

==========================================
O MEU HISTÓRICO E CERTIFICADO DE CONCLUSÃO CONSTA AQUI no RECLAME AQUI, não entendo qual dificuldade em realizar a leitura bem como a retirada da pendência.

Os meus documentos estão validados pela Secretaria Estadual de Educação RJ e PUBLICADO EM DIÁRIO OFICIAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, portanto, é documento oficial, garantidamente válido em todo o território nacional.

Aguardo retirada definitiva, pois ao VERIFICAR a documentação ! NÃO, NÃO! CONSTA analisada.

Fico no aguardo da sua compreensão e profissionalismo em solucionar este caso de forma costumeira.

OBS.: Deseja que eu LHE REENVIE O CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO MÉDIO? Não há a necessidade, né, o documento foi anexado a esta reclamação do RECLAME AQUI, por favor, se dê ao trabalho e abra o documento.

Atenciosamente,

Mariana Sales
*******

Réplica da empresa

19/10/2023 às 16:51

Olá, Mariana.
Tudo bem? Espero que sim! 
O número do seu protocolo de atendimento é 173486915.

Meu nome é Regiane, represento a Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso. 
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e credibilidade dos nossos serviços.

Referente a sua manifestação, informo que o documento consta analisado e concluído em sistema, porém devido a uma inconsistência sistêmica ele consta duplicado no seu Portal do Aluno. No entanto, não será ncessário encaminhar o documento novamente, visto que a documentação consta analisada e não impactará na sua conclusão do curso.
Lamento muito pelo transtorno até aqui e espero ter ajudado da melhor maneira.

Espero ter esclarecido com as informações prestadas.

Bons estudos!

Atenciosamente,
Regiane
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera

(Essa resposta foi enviada pelo Reclame Aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Réplica do consumidor

20/10/2023 às 12:04

Oi Regiane, ficarei bem quando você resolver:

Conforme verificado no https://**************, ainda consta:

Em Análise Documento está sendo analisado por nosso time de analistas, aguarde.

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO MÉDIO

Documento em análise.

OBS.: A PARTE Em análise está selecionada com a cor laranja, e está claramente escrito Documento em análise. Nos documentos aceitos consta como Concluído selecionado com a cor verde.

Portanto, favor retirar qlqr informação escrito em análise.

Atenciosamente,

Mariana Sales

Réplica da empresa

23/10/2023 às 08:35

Olá, Mariana.
Tudo bem? Espero que sim! 
O número do seu protocolo de atendimento é 173486915.

Meu nome é Regiane, represento a Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso. 
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e credibilidade dos nossos serviços.

Entendo seu apontamento, porém a documentação já consta analisada de concluída em sistema e o certificado que consta em análise não impactará na conclusão do seu curso. No entanto, o time responsável já está trabalhando para que seja normalizado o quanto antes.
Lamento muito pelo transtorno até aqui e espero ter esclarecido com as informações prestadas.

Bons estudos!

Atenciosamente,
Regiane
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera

(Essa resposta foi enviada pelo Reclame Aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Réplica do consumidor

25/10/2023 às 21:41

Bom dia, Regiane,

Verifiquei no Portal que tem o mesmo documento em análise, com a seguinte informação:

DocumentoSituaçãoObservaçõesData de envio
do documento
Certificado de Conclusão do Ensino MédioEm análise06/10/*******

ENFIM, queria postar o print aqui, mas creio que você consiga visualizar ao acessar, mas caso não consiga enxergar isso, terei que abrir nova reclamação e anexar esse print da tela do PORTAL https://*******, sendo assim, solicito que retire/corrija qlqr mensagem de pendência uma vez que você aqui já dissera que o problema de pendência documental se encontra resolvido.

OUTROSSIM:

Outros alunos que conheço tem recebido e-mail da faculdade com a informação abaixo:

INFOS IMPORTANTES PARA FORMANDOS *******.2
Olá, Formando(a)!

Chegamos na reta final de sua graduação e por isso temos algumas informações importantes:

1. Conferir se suas ACOs (horas de Atividades Complementares) estão computadas conforme exigência do seu curso (verificar no boletim - AVA);
2. Conferir o extrato de disciplinas, caso tenha alguma disciplina com a indicação de falta cursar e o aluno não queira cursar neste semestre deverá abrir mais um semestre para cumprir a grade;
3. Conferir se há alguma documentação pendente e se os dados pessoais em seu contrato de prestação de serviços, como nome, data de nascimento e etc. Caso haja algum erro, é importante solicitar a correção imediatamente, para que seu diploma não saia errado também;
4. Ler o manual do aluno (no Ambiente Virtual e em anexo a este e-mail).

PARA DÚVIDAS, ENTRE EM CONTATO COM A SECRETARIA DO SEU POLO ATRAVÉS DO WHATSAPP:

RJ:******* ou https://**************
BA:******* ou https://**************

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Resgate agora mesmo seu curso de extensão UP! E comece a estudar disciplinas da sua pós-graduação. É gratuito e exclusivo para quem está recebendo este e-mail. Chame no whatsapp*******.
-------
Polo Unopar/Anhanguera Presidente Vargas
Telefone:******* (WhatsApp e Telefone)
Facebook: https://******* | https://*******
Instagram: https://******* (@unoparanhanguerapresvargas) | https://******* (@anhanguerapresidentevargas)
Endereço: Av. Presidente Vargas, *******, 3 andar, Centro, Rio de Janeiro
Polo Unopar/Anhanguera Niterói
Telefone:******* (WhatsApp) |******* (Telefone)
Facebook: https://*******

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GOSTARIA DE SABER O MOTIVO DE EU NÃO ESTAR RECEBENDO E-MAIL DE INFOS IMPORTANTES PARA FORMANDOS *******.2 ?????

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Mariana Sales

Réplica da empresa

26/10/2023 às 11:55

Olá, Mariana.
Tudo bem? Espero que sim! 
O número do seu protocolo de atendimento é 173486915.

Meu nome é Regiane, represento a Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso. 
Primeiramente agradeço o seu contato, pois o mesmo é de extrema importância para melhorar e manter a qualidade e credibilidade dos nossos serviços.

Referente a sua manifestação, ressalto que toda a documentação incluída no seu Portal do Aluno já consta analisada e concluída e que o setor responsável já está trabalhando para que seja corrigida qualquer intermitência sisteêmica. No entanto, a pendência duplicada que consta refletida não prejudicará a conclusão da sua graduação, uma vez que toda a documentação já foi analisada.
Em relação ao recebimento de e-mails com as informações, informo que estão serão encaminhadas para o e-mail ma****@https://******* cadastrado na sua matrícula, porém oriento a manter seus dados atualizados e que verifique sua caixa de spam em caso de não recebimento na sua caixa de entrada.
Lamento muito pelo transtorno até aqui e espero ter esclarecido com as informações prestadas.

Bons estudos!

Atenciosamente,
Regiane
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera

(Essa resposta foi enviada pelo Reclame Aqui para o seu e-mail cadastrado na plataforma em conversa privada com os dados que estão ocultados, caso não tenha localizado por gentileza verificar a sua caixa de spam).

Consideração final do consumidor

26/10/2023 às 14:00

Atendimento sempre foi rápido pela Secretaria da Anhanguera, bem como pela Ouvidoria, foram diversos chamados pelos canais da empresa, mas apenas foi resolvido ao reclamar através do Reclameaqui, sendo assim, posso avaliar com nota 10 o atendimento somente através do RA que enfim, conforme dito por Regiane, esta garantiu a completa solução do caso, não tendo mais nenhuma pendência ao que foi dito, que por solução interna da própria faculdade solucionará quaisquer inconsistências. Dito isto, confio e encerro a presente manifestação, certo de que não mais haverá falhas recorrentes geradas por parte da Instituição.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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