Universidade Anhanguera

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Contagem - MG

05/03/2026 às 11:40

ID: 242399801

Sou aluna bolsista do ProUni 100% e estou enfrentando um problema extremamente desgastante com a minha faculdade.

No segundo semestre de 2024 realizei o trancamento da minha matrícula, seguindo as orientações da própria instituição. Na época, fui informada de que poderia permanecer com a matrícula trancada por até três semestres sem perder a bolsa, desde que retornasse dentro desse prazo.

Durante todo esse período acompanhei minha situação pelo portal do aluno e minha bolsa sempre apareceu como ativa.

Recentemente fiz o destrancamento da matrícula, dentro do prazo informado pela faculdade. Porém, para minha surpresa, assim que a matrícula foi reativada a bolsa simplesmente desapareceu do sistema, e começaram a ser gerados boletos de matrícula e mensalidade, mesmo eu sendo bolsista integral do ProUni.

Desde então estou tentando resolver a situação e não tenho sucesso.
Já liguei diversas vezes, já fui pessoalmente até a faculdade, e infelizmente o que acontece é sempre a mesma coisa: um setor joga para o outro e ninguém resolve.

Os atendentes do telefone pedem para procurar o atendimento presencial, e no atendimento presencial dizem que é com outro setor ou com coordenação. Ou seja, ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema.

Na minha última ida à faculdade, na secretaria, abriram um chamado no dia 13/02, com prazo de resposta até 05/03, informando o seguinte:

"A aluna realizou a reativação de sua matrícula; contudo, foram gerados dois boletos para pagamento. A mesma questiona a cobrança, tendo em vista que possui bolsa 100%. Diante disso, solicitamos a reativação do ProUni na matrícula da aluna, bem como a exclusão dos débitos gerados."

Mesmo assim até hoje continuo sem solução, com boletos sendo cobrados indevidamente e minha bolsa não aparecendo no sistema.

Essa situação está atrapalhando diretamente meus estudos, pois não consigo ter segurança sobre minha matrícula. Além disso, sou diagnosticada com TAG (Transtorno de Ansiedade Generalizada) e toda essa falta de solução e de posicionamento da faculdade está afetando muito minha saúde mental.

O mais revoltante é que eu não descumpri nenhuma regra. Segui exatamente o que fui orientada pela própria instituição: fiz o trancamento e retornei dentro do prazo informado para não perder a bolsa.

Peço apenas que seja feito o correto a reativação da minha bolsa ProUni na matrícula com a exclusão dos boletos gerados indevidamente e a regularização da minha situação acadêmica.

Não é justo que eu seja prejudicada por um erro do sistema ou por falta de organização da própria faculdade.