Cancelar,ou trancar a matrícula.

Olá! Boa tarde, Maria!
Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é Ariane, sou do Reclame Aqui, representando a Anhanguera Educacional e estou responsável pela análise do seu caso.

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e estou aqui para auxiliá-la.

Sobre sua manifestação, informo que por estar no 1° semestre você não se encontra dentro das normas para trancamento, onde somente alunos veteranos, ou seja, que não estão em seu 1° semestre podem solicitar o trancamento de matrícula. Para alunos calouros os mesmos apenas podem solicitar o cancelamento.

Como solicitado foi realizado o cancelamento de sua matrícula RA: XXXXX no curso Superior Tecnologia Em Design De Moda (N) - *******% Online - Graduacão - Ead. Ressalto que em caráter de exceção não foi gerado a multa de evasão, todavia ******* que como deu aceite em contratos disponibilizados em seu portal referente ao seu 1° semestre, o valor do FINU que vai ser gerado em breve é devido de pagamento.

O FINU foi contratado devido ao seu ingresso tardio, ou seja, após o início das aulas do 1° semestre, e como as mensalidades são semestrais, todos os valores das mensalidades anteriores ao seu ingresso são devidas de pagamento, e para que nossos alunos tardios não sejam prejudicados permitimos a contratação do FINU, desse modo, todos os valores anteriores ao seu ingresso são diluídos nas demais mensalidades. Em sistema a mensalidade que foi parcelada é referente ao mês 08/*******, como deu aceite em contrato e teve vínculo coma IES o valor em aberto é devido de pagamento.

Ao solicitar o cancelamento/trancamento/transferência de matrícula, o valor referente ao finu que ainda seria diluído nas mensalidades futuras é recalculado e gerado em um único boleto para pagamento em até 30 dias após a evasão.

Você localiza os contratos em seu portal do aluno>> secretaria >> termos e contratos.

Segue em anexo o seu requerimento de cancelamento e o termo do FINU.

Agradeço o seu contato e qualquer dúvida pode me acionar de maneira privada nesta manifestação.😃

Atenciosamente, Ariane.
Atendimento Reclame Aqui- Anhanguera

então agradeço muito pela sua resposta ,mas quando eu entrei o atendente não falou que eu ia começar no meio do semestre,e também me afirmou que a única fez que a mensagem ia almenta seria em janeiro se tiver o almento do governo e outra coisa essa parte que você mencionou no contrato não confere todas as vezes que eu entro na secretaria não consigo acessar o contrato e outra coisa vocês tem as gravações da contratação pode ser pedida certo?

Olá! Boa tarde, Maria!
Tudo bem? Espero que sim!

Peço desculpas por qualquer tipo de atendimento insatisfatório pelo qual você tenha passado, entendo toda sua frustração e lamento que tenhas tido essa experiência nada agradável.

Informo que ao ingressar de maneira tardia na IES, automaticamente é feito a contratação do FINU para assim poder diluir as mensalidades anteriores ao seu ingresso nas futuras mensalidades, pois como as mensalidades são por semestre, as mensalidades anteriores ao seu ingresso é devida de pagamento. Como deu aceite em contrato, teve engajamento e mensalidades pagas o FINU é devido, o mesmo deve ser gerado em breve.

Como menciona não conseguir visualizar os contratos aceitos por você em seu portal, segue os mesmos em anexo.

Em relação as gravações de ligação só podemos repassar com ordens jurídicas.

Agradeço o seu contato e qualquer dúvida pode me acionar de maneira privada nesta manifestação.

Atenciosamente, Ariane.
Atendimento Reclame Aqui- Anhanguera

boa tarde isso que você falou do Finu se eu soubesse que tinha isso não teria feito e nem tem sitido algum um aluno entrar no meio do semestre agora isso vem a dona né?
outra coisa como eu ia começar a estudar se tem que dá aceito no contrato vocês usa de estratégia pra o aluno pagar multa na hora de contratar é tudo muito maravilhoso agora na hora de da suporte vocês somem.

Olá! Bom dia, Maria!
Tudo bem? Espero que sim!

Em relação aos contratos, o mesmo é disponibilizado em seu portal para aceite antes de acessar o ambiente virtual de aprendizagem- AVA-, pois são normas da IES, onde o aluno lê cada cláusula e verifica se concorda ou não com cada termo proposto. Somente após concordar, tem acesso ao AVA.

O FINU é contratado no ato da matrícula tardia, para poder diluir as mensalidades anteriores ao seu ingresso nas demais mensalidades. Caso não fosse contratado o FINU no ato da matrícula você precisaria pagar as mensalidades anteriores também.

Ressalto que o FINU já estava sendo diluída nas mensalidades de setembro e outubro, nas quais você efetivou o pagamento.

Por ter evadido sua matrícula o FINU que restava a ser pago é devido de pagamento, pois houve acesso na plataforma, aceite em contratos, gerando assim vínculo com a IES.

Em anexo de maneira privada estou deixando o boleto de FINU.

Agradeço o seu contato e qualquer dúvida pode me acionar nesta manifestação.

Atenciosamente, Ariane.
Atendimento Reclame Aqui- Anhanguera

não entendi esse valor a sima no dia 2/12/23 paquei uma parcela mesmo sem esta estudando mas no valor de *******,00 reais referente ao mês 12 de ******* e ainda tenho que pagar mas?

Olá! Bom dia, Maria!
Tudo bem? Espero que sim!

Informo que o boleto enviado se refere ao FINU contratado em sua matrícula para diluição de mensalidades, o boleto está com vencimento em 02/01/*******. O mesmo é devido de pagamento, pois houve vínculo com a IES.

O pagamento realizado em 06/11/******* no valor de R$XXX era referente a mensalidade de novembro.

Agradeço o seu contato e qualquer dúvida pode me acionar nesta manifestação.

Atenciosamente, Ariane.
Atendimento Reclame Aqui- Anhanguera