Cobrança abusiva de multa por cancelamento de curso EAD e falta de acesso prévio ao contrato na Anhanguera
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 20:23
ID: 230757623
Fiz a matrícula em um curso de pós-graduação 100% online da Anhanguera com a melhor das intenções, mas precisei cancelar por motivos pessoais. Para minha surpresa, estão cobrando uma multa absurda de 20% sobre o valor total do curso, mesmo sem eu continuar estudando nem utilizar o serviço. Ademais, minha matrícula foi efetivada sem que eu tivesse acesso ao contrato e, portanto, sem acesso às condições do curso. Havia uma cópia deste somente na plataforma do curso, contendo várias cláusulas com as quais eu não concordo, incluindo esta acima citada.
Achei um desrespeito com o aluno e consumidor! Essa cobrança é totalmente desproporcional afinal, se o curso foi cancelado, não faz sentido me penalizar com uma quantia tão alta. Não houve nenhuma prestação de serviço depois do pedido de cancelamento.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionada com a postura da instituição. Esperava mais compreensão e empatia, especialmente de uma universidade que diz valorizar o aluno. Peço que reavaliem essa multa e façam o estorno justo, pois só quero encerrar o contrato de forma correta e sem prejuízo.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:11
Olá, Ivone!
Boas notícias!
Sua ******* à Cobrança abusiva de multa por cancelamento de curso EAD e falta de acesso prévio ao contrato na Anhanguera foi finalizada com sucesso.
Para continuarmos melhorando a experiência do aluno, contamos com a sua nota 10 pelo meu atendimento!
Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela Central de Atendimento:
Ouvidoria – disponível no Portal do Aluno (área logada)
📞 Telefone: **************
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Atenciosamente, Edu
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 17:28
Me mandaram mensagem no privado no dia 06/11 informando que iriam por livre decisão me isentar das taxas de cancelamento, mas nada foi feito, minha matricula continua ativa e gerou uma nova mensalidade. O telefone não atende ligações
Réplica da empresa
25/11/2025 às 10:33
Olá, Ivone!
Espero que esteja bem.
Recebemos sua reabertura e já tratamos essa nova etapa do atendimento com todo cuidado. Inclusive, enviamos uma mensagem no privado com as informações e orientações necessárias para te ajudar da melhor forma possível.
Para visualizar a resposta, você pode utilizar o link enviado por e-mail (título: Anhanguera te mandou nova mensagem privada em 25/11/*******) ou, alternativamente, acessar o Reclame Aqui > Minhas reclamações > Todas' e selecionar a opção Privada na sua manifestação
Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você também pode falar com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela central de atendimento:
Telefones ************** para capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* para demais regiões.
Disponível de segunda a sexta-feira, 24 horas por dia.
Ou através dos e-mails *******/*******
https://*******
Ficamos à disposição!
Abraços, Edu.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 20:18
Tudo foi resolvido corretamente. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10