Cobrança indevida de faculdade por curso não frequentado

Olá, José. Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabio, sou Analista de Atendimento e estou responsável pela análise do seu caso através do canal Reclame Aqui.
Compreendo perfeitamente que lidar com pendências financeiras e administrativas pode ser um momento delicado, e meu objetivo aqui é esclarecer sua situação da forma mais transparente possível.
Após uma análise detalhada da sua matrícula (nº *****) no curso de Nutrição, identifiquei que o seu status atual consta como "desistente". Este apontamento ocorre automaticamente quando não há a renovação da matrícula para o semestre seguinte.
Gostaria de ressaltar que, durante o período letivo em questão, houve a efetiva utilização dos serviços educacionais, inclusive com o seu excelente desempenho e aprovação na disciplina de Psicologia Aplicada à Saúde. Por esse motivo, os valores em aberto referem-se às mensalidades desse ciclo em que o suporte acadêmico esteve à sua disposição.
Sabemos que imprevistos acontecem e queremos muito ajudar você a regularizar essa etapa. Para facilitar, você pode consultar condições especiais de negociação e descontos exclusivos através dos nossos parceiros oficiais:
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Ou, se preferir, acesse pelo Portal do Aluno:
➡️ Menu Financeiro > Acordo > Confirme seus dados > Selecione o método de pagamento.
📞 Central de Negociação: 3003-9344 (Regiões Metropolitanas) | 0800 773 4444 (Demais Regiões)
🕜 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e sábados das 08h às 18h.
☎️ Central de Atendimento: 3003-4030
📞 WhatsApp: (11) 91348-1040
🕜 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Lá você encontrará opções flexíveis para que possamos resolver essa questão da melhor maneira para o seu planejamento.
Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Fabio🔹Ouvidoria Anhanguera
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