Cobrança indevida de juros em faturas de EAD com vencimento antecipado

Question

Fiz uma matrícula EAD dia 14/03 e paguei a inscrição com desconto.
No dia 20/03, já tinha 2 faturas das parcelas 02 e 03 para o dia 23.
Mandei um email q não foi respondido, tentei contatos por outros meios, mas infelizmente o atendimento robótico deixa muito a desejar.
Talvez o melhor canal seja por aqui mesmo.
O valor das faturas já estão com juros atualizados. Eu preciso que essas faturas sejam canceladas e que seja gerada para a data certa no fluxo certo.
Obrigada.

Accepted Answer

Boa tarde, Helena.

Espero que esteja bem.

Meu nome é Marianna, sou representante Anhanguera e estou responsável pela análise do seu caso através do canal Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que os boletos emitidos estão corretos, pois sua matrícula foi realizada de forma tardia e o contrato é semestral.

A matrícula tardia ocorre quando o aluno se inscreve após o início oficial do período acadêmico. Mesmo assim, o contrato semestral continua valendo: as mensalidades são calculadas com base no valor total das disciplinas do semestre e divididas em 6 parcelas (janeiro a junho ou julho a dezembro). Portanto, mesmo com a matrícula feita tardiamente, as disciplinas devem ser cursadas integralmente, o que torna necessário o pagamento das parcelas correspondentes aos meses do semestre.

No seu caso:

- Em 14/03/2026 foi realizado o pagamento da matrícula (1ª parcela / 1/6).
- Os dois boletos com vencimento em 23/03/2026 correspondem às parcelas de fevereiro (2/6) e março (3/6). Esses boletos são devidos e, por já estarem vencidos, o desconto por pontualidade não se aplica mais.
- Os próximos boletos, com vencimentos em abril (4/6), maio (5/6) e junho (6/6), ainda terão o desconto por pontualidade enquanto forem pagos até suas respectivas datas de vencimento.

Se desejar, você pode realizar um acordo através do Portal do Aluno, na área "Pagamento", e emitir os boletos disponíveis para quitação. Alternativamente, seguem contatos de assessorias de cobrança parceiras:

- QuiteJá: https://quiteja.com.br/
- VaiQTa: https://www.vaiqta.com.br/
- Acordo Certo: https://www.acordocerto.com.br
- Serasa: https://www.serasaconsumidor.com.br/limpa-nome-online/

Espero ter ajudado. Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, estou à disposição.

Peço, por gentileza, que avalie meu atendimento como resolvido. 😊
Sua nota 10 é muito importante para mim! Precisando, conte comigo!

Atenciosamente,
Marianna,
Ouvidoria Anhanguera

Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞 3003-4030 ou 0800-722-2241 e WhatsApp 📲 (11) 2373-9016

Cobrança indevida de juros em faturas de EAD com vencimento antecipado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor