Cobrança indevida de mensalidade de curso não matriculado na Anhanguera/Kroton

Olá, Nelson !

Boas notícias!

Sua ******* à Cobrança indevida de mensalidade de curso não matriculado na Anhanguera/Kroton foi finalizada com sucesso.
Para continuarmos melhorando a experiência do aluno, contamos com a sua nota 10 pelo meu atendimento!

Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você pode entrar em contato com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela Central de Atendimento:

Ouvidoria – disponível no Portal do Aluno (área logada)
📞 Telefone: **************
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Atenciosamente, Edu

Olá,

fico no aguardo dos 5 dias, tendo em vista que ainda estou recebendo recorrentes emails ligações.

Olá, Nelson !

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Atenciosamente, Edu

Pessoal continuo a receber cobranças.

Olá, Nelson !

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Atenciosamente, Edu

Estou passando por uma situação extremamente desgastante por causa de uma cobrança indevida que continua chegando ao meu e-mail, mesmo após a própria empresa ter reconhecido o erro. Fui informado de que, em até 10 dias, tudo seria corrigido porém, esse prazo já passou e absolutamente nada foi resolvido.

O mais frustrante é que, mesmo com a confirmação de que a dívida não existe, sigo recebendo inúmeros e-mails de cobrança do endereço *******. Essa insistência tem causado constrangimento, ansiedade e um sentimento constante de desrespeito, como se eu estivesse inadimplente por algo que nunca me pertenceu. É angustiante lidar diariamente com mensagens que expõem, pressionam e criam um desgaste emocional completamente evitável.

Sinto-me completamente desamparado, pois, apesar das minhas tentativas de resolver a questão e da promessa de regularização, nenhuma ação concreta foi tomada. O problema persiste, a exposição permanece e a sensação de descaso só aumenta. Não é aceitável que um consumidor seja submetido a esse tipo de situação, especialmente depois de a própria empresa admitir a falha.

Peço uma solução definitiva, imediata e responsável. Não é justo continuar passando por esse desconforto, sofrimento e desgaste por um erro que já foi reconhecido mas que, até agora, não foi verdadeiramente corrigido.

Olá, Nelson!

Recebemos sua manifestação sobre Cobrança indevida de mensalidade de curso não matriculado na Anhanguera/Kroton e já tratamos essa nova etapa do atendimento com todo cuidado. Inclusive, enviamos uma mensagem no privado com as informações e orientações necessárias para te ajudar da melhor forma possível.

Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você também pode falar com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela central de atendimento:

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🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Estamos aqui para transformar a sua experiência e oferecer sempre o melhor.

Atenciosamente - Edu.

Prezados,
Registro esta manifestação como complemento e reforço da reclamação originalmente aberta neste canal, diante da persistência de cobranças indevidas relacionadas ao valor de R$ 1.150,00, atribuídas a uma suposta mensalidade de curso de Administração na Anhanguera, sem que exista matrícula ativa, contrato assinado ou qualquer vínculo acadêmico efetivo.
Conforme já informado no primeiro registro, em 2022 realizei exclusivamente um agendamento de vestibular, não tendo efetivado matrícula, não tendo acesso ao ambiente acadêmico, não tendo frequentado aulas e tampouco firmado contrato educacional. Ainda assim, venho recebendo cobranças recorrentes e insistentes, situação que se intensificou nos últimos meses, sem qualquer apresentação de documentação que comprove a legitimidade do débito.
As tentativas de resolução têm sido infrutíferas. Além de longos períodos de espera em contatos telefônicos, passei a receber volume excessivo de comunicações eletrônicas, provenientes de múltiplos endereços e setores distintos, tais como: [email protected] (Anhanguera Financeiro), [email protected] (Departamento de Ações Extrajudiciais), [email protected] (Diretoria), [email protected] (Autorização de Procedimentos), comunicações associadas ao denominado CNP Conselho Nacional de Pendências, além de mensagens atribuídas a Júlio Ribeiro, dentre outros. Essa multiplicidade de remetentes, sem clareza de responsabilidade, evidencia desorganização do processo de cobrança e gera desgaste desnecessário ao consumidor.
Ressalto que, mesmo diante da insistência das cobranças, meu nome não foi negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, o que reforça a inexistência de débito legítimo ou formalmente constituído. Caso houvesse obrigação válida, seria razoável esperar que a cobrança tivesse ocorrido de forma regular, tempestiva e documentada, o que claramente não aconteceu.
Do ponto de vista legal, a conduta observada viola dispositivos expressos do Código de Defesa do Consumidor, notadamente os artigos 6, incisos III e VI, que asseguram o direito à informação clara e à efetiva reparação; o artigo 39, que veda práticas abusivas; e o artigo 42, que proíbe o consumidor de ser submetido a cobrança indevida, excessiva ou constrangedora. Até o presente momento, não foi apresentado qualquer contrato, aceite eletrônico, histórico acadêmico ou outro elemento que sustente a cobrança realizada.
Dessa forma, reitero esta manifestação como última tentativa de solução consensual, requerendo a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo das cobranças, a interrupção de todos os contatos automáticos ou manuais, e a confirmação expressa de inexistência de pendências financeiras em meu nome. A manutenção desse cenário, sem resposta conclusiva, me compelirá a adotar as medidas administrativas e legais cabíveis, junto aos órgãos competentes, para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento formal, objetivo e definitivo.
Atenciosamente
Nelson Wagner Soares Barbosa

Prezados,
Registro esta manifestação como complemento e reforço da reclamação originalmente aberta neste canal, diante da persistência de cobranças indevidas relacionadas ao valor de R$ 1.150,00, atribuídas a uma suposta mensalidade de curso de Administração na Anhanguera, sem que exista matrícula ativa, contrato assinado ou qualquer vínculo acadêmico efetivo.
Conforme já informado no primeiro registro, em 2022 realizei exclusivamente um agendamento de vestibular, não tendo efetivado matrícula, não tendo acesso ao ambiente acadêmico, não tendo frequentado aulas e tampouco firmado contrato educacional. Ainda assim, venho recebendo cobranças recorrentes e insistentes, situação que se intensificou nos últimos meses, sem qualquer apresentação de documentação que comprove a legitimidade do débito.
As tentativas de resolução têm sido infrutíferas. Além de longos períodos de espera em contatos telefônicos, passei a receber volume excessivo de comunicações eletrônicas, provenientes de múltiplos endereços e setores distintos, tais como: [email protected] (Anhanguera Financeiro), [email protected] (Departamento de Ações Extrajudiciais), [email protected] (Diretoria), [email protected] (Autorização de Procedimentos), comunicações associadas ao denominado CNP Conselho Nacional de Pendências, além de mensagens atribuídas a Júlio Ribeiro, dentre outros. Essa multiplicidade de remetentes, sem clareza de responsabilidade, evidencia desorganização do processo de cobrança e gera desgaste desnecessário ao consumidor.
Ressalto que, mesmo diante da insistência das cobranças, meu nome não foi negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito, como o Serasa, o que reforça a inexistência de débito legítimo ou formalmente constituído. Caso houvesse obrigação válida, seria razoável esperar que a cobrança tivesse ocorrido de forma regular, tempestiva e documentada, o que claramente não aconteceu.
Do ponto de vista legal, a conduta observada viola dispositivos expressos do Código de Defesa do Consumidor, notadamente os artigos 6, incisos III e VI, que asseguram o direito à informação clara e à efetiva reparação; o artigo 39, que veda práticas abusivas; e o artigo 42, que proíbe o consumidor de ser submetido a cobrança indevida, excessiva ou constrangedora. Até o presente momento, não foi apresentado qualquer contrato, aceite eletrônico, histórico acadêmico ou outro elemento que sustente a cobrança realizada.
Dessa forma, reitero esta manifestação como última tentativa de solução consensual, requerendo a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo das cobranças, a interrupção de todos os contatos automáticos ou manuais, e a confirmação expressa de inexistência de pendências financeiras em meu nome. A manutenção desse cenário, sem resposta conclusiva, me compelirá a adotar as medidas administrativas e legais cabíveis, junto aos órgãos competentes, para resguardar meus direitos.
Aguardo posicionamento formal, objetivo e definitivo.
Atenciosamente
Nelson Wagner Soares Barbosa

Olá Nelson.
Compreendemos o quanto desgaste esta sendo este processo.
Mas saiba que somos o maior interessado na resolutiva da sua solicitação.
Mais uma vez realizei o cancelamento indevido da cobrança em seu *****.
Sendo assim, por gentileza, peço que aguarde ao decorrer dos próximos 5 dias úteis para que esse processo reflita sobre os demais sistemas
Atenciosamente,

Analista de Atendimento, Janaina.

Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera