Cobrança indevida de mensalidades por disciplinas reprovadas e dificuldade de contato com a empresa.

Olá, Maria! Espero que esteja tudo certo com você. 🌸



Agradeço por compartilhar sua preocupação — compreendemos perfeitamente como essas situações podem gerar dúvidas e desconforto, e sentimos muito por qualquer transtorno que isso tenha causado. Sua manifestação é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e garantir mais clareza nas informações acadêmicas e financeiras. 💙



Após análise detalhada de sua ******* à matrícula XXXXXXXXXXX, constatamos que a cobrança adicional da disciplina “PROJETO INTEGRADO SÍNTESE – GESTÃO PÚBLICA” e "NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS" corresponde a dependência (DP) adquirida, ou seja, trata-se de uma disciplina reprovada no semestre anterior que costuma ser parcelada nos meses de 02 a 06 (varia de acordo com a matrícula/rematrícula)



📘 Sobre as Disciplinas em Dependência (DPs):

De acordo com o regulamento acadêmico, as disciplinas em dependência são incluídas automaticamente na grade curricular quando há reprovação anterior. Por consequência, elas geram cobrança adicional nas mensalidades semestrais, uma vez que exigem acompanhamento docente, acesso ao conteúdo e suporte acadêmico durante todo o semestre.



Sempre orientamos que os alunos verifiquem o valor e a quantidade de disciplinas no momento da matrícula ou rematrícula, justamente para evitar surpresas com o valor da fatura.



📑 Conforme o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais:



As disciplinas em dependência/adaptação não integram a mensalidade regular (Cl. 1.2) e são cobradas por disciplina;



Nos cursos presenciais, o valor segue o da disciplina regular, proporcional à carga horária (Cl. 6.1.2);



Nos cursos EAD, aplica-se o valor bruto da disciplina, sem incidência de bolsas ou descontos (Cl. 6.1.2.1);



Quando o aluno cursa menos componentes no semestre, a mensalidade é ajustada proporcionalmente ao número de disciplinas + 20% de custos fixos (Cl. 6.3.1);



Disciplinas de DP/AD são cobradas à parte, mesmo quando há contrato de parcelamento ativo;



Mesmo havendo Pague Fácil, tais disciplinas não são incluídas no parcelamento (Aditivo, Cl. 7).





📌 O que identificamos no seu caso:

Em análise ao seu histórico, verificamos que a disciplina foi registrada corretamente como dependência e, portanto, lançada de forma individual neste semestre, o que explica a diferença no valor da mensalidade. Essa inclusão é automática e segue rigorosamente os parâmetros acadêmicos e contratuais.



✨ Nosso compromisso

Entendemos que essa situação possa causar desconforto, e queremos reforçar que nosso propósito é garantir que você tenha sempre informações claras, justas e transparentes. Permanecemos à disposição para revisar o histórico completo de sua matrícula, explicar detalhadamente a composição das cobranças e ajudá-la em qualquer dúvida adicional.





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🕜 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.



Após o encerramento deste chamado, você receberá um e-mail com nossa pesquisa de satisfação. Sua participação é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e oferecer uma experiência cada vez mais humana e eficiente. 💙



Abraços,

Adeli 🌸