Cobrança indevida e negativação após seguir orientação da instituição
Não respondida
Esteio - RS
16/07/2026 às 19:20
ID: 254120689
Venho registrar uma reclamação em razão de um problema ocorrido com minha matrícula.
No ato da matrícula, foi apresentada uma proposta comercial com valores definidos para o primeiro e também para o segundo semestre. Entretanto, quando chegou o período de renovação da matrícula para o segundo semestre, o valor cobrado era muito superior ao que havia sido ofertado e prometido.
Diante dessa divergência, procurei diversas vezes o setor financeiro da instituição para solicitar a correção do valor. Na ocasião, fui orientado pelo colaborador William, bem como pelo próprio polo, a não efetuar o pagamento do boleto de rematrícula até que a situação fosse resolvida. Essa orientação ocorreu no final de 2025. Inclusive, possuo conversas via WhatsApp e áudios que comprovam essa recomendação.
Apesar das diversas tentativas de solucionar o problema, nenhuma providência foi tomada pela instituição. Seguindo a orientação recebida, não realizei o pagamento do boleto de rematrícula, justamente para não aceitar um novo contrato com valores diferentes daqueles inicialmente ofertados.
Para minha surpresa, agora, em julho de 2026, ao consultar meu CPF no SPC e na Serasa, constatei que fui negativado por essa cobrança. Desde então, continuo tentando contato com o setor financeiro, porém ninguém apresenta uma solução ou analisa as provas que encaminhei.
Considero que estou sendo prejudicado por ter seguido uma orientação dada pela própria instituição. Solicito a imediata revisão da cobrança, a regularização da minha situação, a retirada da negativação dos órgãos de proteção ao crédito e uma resposta formal sobre o ocorrido. Se você pretende registrar uma reclamação no Procon ou no Consumidor.gov.br, esse texto já está adequado e fortalece sua posição ao mencionar que possui provas (prints e áudios) da orientação recebida.