Universidade Anhanguera

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Bocaina - SP

31/08/2026 às 08:42

ID: 257788245

Cobrança após cancelamento antes do início das aulas e negativação indevida no SCPC

Realizei minha matrícula no curso de Logística da Anhanguera e paguei R$ 75,00 referentes à matrícula. Entretanto, antes mesmo do início das aulas, percebi que o curso não se adequava ao meu perfil e decidi cancelar.

Antes do início das aulas, entrei em contato com a Central de Atendimento justamente para saber se haveria alguma multa, taxa de cancelamento ou boleto a pagar. Perguntei expressamente à atendente se existia algum débito ou valor que eu precisaria pagar.

Fui informada de forma clara de que, como as aulas ainda não haviam começado e eu não havia estudado, não havia débito pendente. Confiei nessa informação e aceitei inclusive perder o valor de R$ 75,00 já pago pela matrícula.

O atendimento foi registrado pelo protocolo:

*****
Data: 31/07/2026 às 11:31:08

Posteriormente, ao consultar o portal para verificar se o cancelamento havia sido concluído, fui surpreendida com uma mensalidade de R$ 183,41, com vencimento em 07/08/2026.

Entrei novamente em contato com a Anhanguera para questionar como uma mensalidade poderia ter sido gerada após minha evasão/cancelamento.

Foi aberto o segundo protocolo:

*****
Data: 11/08/2026 às 09:58:30

O próprio atendimento está relacionado à situação de Fatura gerada após data da evasão.

Enquanto aguardava a solução desse protocolo, surgiu ainda uma nova cobrança de R$ 186,17, com vencimento em 27/08/2026.

E o que considero mais grave: antes mesmo de receber a solução do protocolo, comecei a receber notificações informando sobre débito junto ao SCPC, relacionado à Anhanguera.

Também recebi cobrança para pagamento de um acordo no valor de R$ 322,45, com vencimento em 03/09/2026.

Ou seja: eu procurei a instituição ANTES do início das aulas, perguntei expressamente se existia alguma multa ou valor pendente, recebi a informação de que não havia débito e, mesmo assim, posteriormente foram geradas cobranças e meu CPF foi encaminhado para cobrança/negativação enquanto uma reclamação sobre essa mesma situação ainda estava em análise.

Os atendimentos da Central são registrados e/ou gravados. Por isso, solicito também a preservação das gravações e registros dos atendimentos vinculados aos dois protocolos, especialmente do atendimento de 31/07/2026, no qual foi prestada a orientação de que não havia débito.

Sou formada em Serviço Social pela própria Anhanguera e sempre mantive minhas mensalidades em dia durante minha graduação. Justamente por isso, toda essa situação foi extremamente decepcionante e constrangedora para mim. É muito desagradável receber notificações de dívida e de SCPC por uma cobrança que estou questionando desde antes do início das aulas.

Não estou me recusando a pagar uma dívida legítima. Estou contestando uma cobrança que surgiu após o cancelamento/evasão e depois de eu ter recebido da própria instituição a informação de que não havia débito.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com:

* cancelamento das cobranças indevidas;
* retirada de qualquer negativação/restrição vinculada a essa cobrança;
* confirmação de que não existem débitos pendentes referentes ao curso de Logística;
* esclarecimento sobre a origem dos valores cobrados;
* preservação e, se necessário, disponibilização das gravações dos atendimentos dos protocolos informados.

Espero que a Anhanguera resolva a situação de forma adequada e restabeleça a confiança que eu tinha na instituição.