Cobrança indevida e nome negativado indevidamente por faculdade

Em réplica
Taquaritinga - SP
09/06/2025 às 09:39
ID: 219166379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá exatamente um ano, eu fiz 18 anos e, após duas semanas, o meu nome já estava sujo por esta faculdade, na qual eu nunca frequentei e nem cheguei a completar a minha matrícula. Eu não consigo entrar em contato com ninguém da faculdade desde então. É sempre um número passando para outro, e não consigo conversar com ninguém da faculdade. Só uma vez, entre esse um ano, eu consegui falar com um homem da parte financeira, que me passou para outro número no qual também não consegui entrar em contato; mas ele me informou que eu realmente não tinha nenhuma matrícula. Desde que eu fiz 18 anos, o meu nome já ficou no Serasa por eles, sem aviso prévio também. Foi uma surpresa para mim. Isso me atrapalhou muito em relação a trabalho; perdi muitos empregos no centro da minha cidade. Não consegui abrir minha loja por causa do meu nome sujo. Não consegui tirar nada no meu nome. Enfim, isso me prejudicou demais de muitas formas. Resumindo: eu fiz uma inscrição na faculdade quando era menor de idade (17 anos). Todo esse processo aconteceu comigo sendo menor de idade. Eu fiz a inscrição porque uma secretária me informou que eu poderia fazer online e depois ela me informou que eu precisaria frequentar a faculdade pelo menos uma vez por semana. E eu falei para ela que então não queria mais porque não teria como eu frequentar a faculdade porque é muito longe da minha casa; eu moro em *****, e a unidade que eu tinha feito a inscrição fica em *****. Após isso, eu achei que estava tudo certo, que não teria mais nenhum vínculo porque não completei a matrícula, não enviei documentos, nada foi completado. Todo esse processo, quando eu era menor de idade, assim que eu completei 18 anos, após duas semanas eu estava com uma dívida no valor de R$ 211. Como eu havia completado 18 anos recentemente e já estava com o nome sujo, sabia o quanto isso ia me prejudicar. Apesar de não ter nenhum vínculo com a faculdade, eu entrei em contato com a faculdade e perguntei o porquê dessa dívida. Ela disse que seria uma multa de matrícula tardia, sendo que nunca realizei uma aula desta faculdade e nem enviei documentos para completar a matrícula é necessário o envio de documentos para completar uma matrícula. Até então eu estava desesperada porque sabia o quanto isso me afetaria; eu tinha acabado de fazer 18 anos. Perguntei a ela se eu pagasse essa dívida, eu não teria mais vínculo nenhum com a faculdade e não viria mais nada no meu nome. Eu perguntei diversas vezes para confirmar. A maioria dos prints que eu tenho é da secretária confirmando isso. Eu paguei essa dívida, na qual também não deveria ter pagado, pois entrei em contato com uma advogada e ela disse que todas essas cobranças eram indevidas; eu não deveria ter pagado nem a primeira. Mas após essa de R$ 211 que eu paguei, chegou uma de mais de R$ 1000 no meu nome. E por assim ficou. E lembrando que por todo esse processo eu era menor de idade e nunca consegui ter um retorno do porquê dessa dívida se nunca realizei a matrícula. Estou em processo. Mas isso é realmente triste ver o tanto que pode prejudicar as pessoas. Obrigada pela atenção!
Eu tenho muitos prints, mas vou colocar abaixo apenas alguns dos quais também não tive o retorno de alguma resposta; já entrei em contato com diversos números deles, mas vou deixar apenas alguns prints.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 16:05
Olá Laura Boa tarde
Tudo bem? Espero que sim!
Oriento que foi realizado o cancelamento da matricula visto que não houve engajamento nota e frequencia , os valores foram cancelados , peço por gentileza que aguarde o prazo para baixa em sistema é de até 48hs.
Peço desculpas pelo ocorrido, compreendo os seus questionamentos e, estou aqui para te apoiar da melhor maneira possível.
Obrigado pelo contato, precisando estou aqui!
Atenciosamente,
Analista de Atendimento Nair
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 20:52
Já faz um ano que tento entrar em contato com a instituição e nunca consigo, essa dívida ficou no meu nome por um ano, agora que tiraram do Serasa a dívida de mais de mil reais, está vindo boletos de cobrança em valores diferente em nome da faculdade
Réplica da empresa
18/06/2025 às 11:15
Olá Laura Tudo bem?
Espero que sim!
Sobre sua manifestação informo que realizado o cancelamento das mensalidades e cobrança do Parcelamento em sua matricula , e não constam débitos em seu CPF com a instituição , informo que pode levar até 5 dias uteis para ser retirado dos órgãos de proteção ao credito .
Peço desculpas pelo ocorrido, compreendo os seus questionamentos e, estou aqui para te apoiar da melhor maneira possível.
Obrigado pelo contato, precisando estou aqui!
Atenciosamente,
Analista de Atendimento Nair
Atendimento Reclame Aqui - Anhanguera
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 15:02
Meu nome está no Serasa novamente!
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 15:05
Nas mensagens acima vocês afirmaram que não teria mais, meu nome está no Serasa novamente, e não para de chegar cobranças!
Réplica da empresa
24/09/2025 às 17:30
Olá, Laura!
Recebemos sua manifestação sobre "Cobrança indevida e nome negativado indevidamente por faculdade" e já tratamos essa nova etapa do atendimento com todo cuidado. Inclusive, enviamos uma mensagem no privado com as informações e orientações necessárias para te ajudar da melhor forma possível.
O retorno pode ser feito via e-mail com o título Anhanguera te mandou nova mensagem privada em 24/09/******* ou, você pode acessar alternativamente o site do Reclame Aqui > Minhas reclamações > Todas. Não deixe de acompanhar por essa funcionalidade também.
Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você também pode falar com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela central de atendimento:
📞 Telefone: **************
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 20h
Se estiver tudo certo agora, sinalize sua manifestação como Resolvida e, se a nossa solução fez a diferença, adoraríamos receber um 10!
É assim que sabemos que estamos no caminho certo. ⭐
Atenciosamente - Edu.