Demora na análise da documentação para matrícula na universidade

Olá, Larissa! Espero que esteja bem!
Meu nome é Fabio, sou Analista de Atendimento e estou responsável pela análise do seu caso através do canal Reclame Aqui.
Após análise trago as seguintes informações:
Convocação na Primeira Chamada: Alunos convocados na primeira chamada tinham até o dia 13/02/2026 para enviar a comprovação de informações pelo site do ProUni e Fies.
Período de Registro e Emissão do Termo:O período para registro no Sisprouni e emissão do termo é de 04/02/2026 a 24/02/2026.
Durante este período, o aluno deve enviar a documentação no site da faculdade escolhida.
Envio de Documentação:O envio da documentação deve ser feito no site: https://prouniefies.kroton.com.br/#/login
Atualização da Página: Orientamos que o aluno sempre atualize a página, pois, devido ao alto volume de acessos, poderá haver uma demora na atualização (deferimento dos documentos) das informações no site.
As atualizações podem ocorrer até o dia 24/02/2026 (data final).
Reenvio de Documentos: Caso algum documento seja reprovado, acompanhe a atualização do sistema para realizar o reenvio.
Agradeço a paciência e compreensão.
Atenciosamente, Fabio
Ouvidoria Anhanguera
Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no whatsapp📲(11) 2373-9016