Dificuldade em negociar dívida e falta de suporte financeiro da Anhanguera
Em réplica
São José dos Campos - SP
29/11/2025 às 14:36
ID: 233216727
Olá me chamo ***** estou cursando psicologia na faculdade anhanguera de SJC, depois de várias insistência do representante da Anhanguera onde disseram que poderia contar com ele em calque momento me senti acolhida.
Mas parece que fui iludida.
Já começou na primeira parcela onde não veio o desconto e me disseram que eles iam arrumar o boleto mais isso não aconteceu.
Eu perdi meu emprego logo no início do curso.Meu pai então ia ajudar a pagar, porém não está sendo fácil ele teve uma infecção no pé e perdeu o seu pé no processo tendo que afastar do serviço e entrando pelo INSS, mas os pagamentos não veio e mas uma parcela atrasou,tentei fazer a primeira negociação via ZAP, mas a entrada que eles pediram era absurda, deixei para ver se no próximo mês assim que meu pai recebe e do INSS ele pagaria o boleto do mês atual. Ok foi pago no mês seguinte quando foi entrar no site para pagar o boleto o sistema não entrava. Assim não conseguiu pagar porém no outro dia o valor já estava valor cheio e já contava como atrasa e acúmulo com os dois boletos anterior.
Até o momento não estou trabalhando ainda, porém meu vou para o serviço pois não da para esperar INSS.
E ele fez vários contatos para negociar mas não houve negociação plausível.
Pois fazer uma negociação onde a entrada e um preço absurdo não e justo para que teve uma promessa onde a faculdade anhanguera ajudaria que poderia contar com ela.
Mas quando fala com ela vc é a pena mais uma matrícula vc não é nada não tem empatia trata a gente como nada. É muito triste queremos pagar mais ele não querem negociar o justo.
Quero que fique registrado minha indignação e minha decepção, o curso é bom mas a parte humana "financeira" é desumano.
Quem for entrar tome cuidado.
Responsável pela financeira da faculdade peço aqui sua ajuda justa quero pagar tudo certinho parcelado mas tem que justa principalmente na entrada.
Me ajude não deixe meu sonho morrer .
*****
*****
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:17
Olá, Joao!
Recebemos sua manifestação sobre [Dificuldade em negociar dívida e falta de suporte financeiro da Anhanguera] e já tratamos essa nova etapa do atendimento com todo cuidado. Inclusive, enviamos uma mensagem no privado com as informações e orientações necessárias para te ajudar da melhor forma possível.
Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você também pode falar com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela central de atendimento:
Você pode localizar nossa resposta via e-mail com o título UNOPAR te mandou nova mensagem privada em 02/12/******* ou, você pode acessar alternativamente o site do Reclame Aqui > Minhas reclamações > Todas. Não deixe de acompanhar por essa funcionalidade também.
Ouvidoria – disponível no Portal do Aluno (área logada)
📞 Telefone: **************
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Estamos aqui para transformar a sua experiência e oferecer sempre o melhor.
Atenciosamente - Edu.
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 12:12
Bom dia por favor replicar a resposta do ocorrido no email
*******
Pós no email silvajc1 não está funcionando.
Fico no aguardo
Grato .
Réplica da empresa
03/12/2025 às 09:31
Olá, Joao!
Boas notícias!
Sua ******* à [Dificuldade em negociar dívida e falta de suporte financeiro da Anhanguera] foi finalizada com sucesso.
Para continuarmos melhorando a experiência do aluno, contamos com a sua nota 10 pelo meu atendimento!
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Atenciosamente, Edu
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:57
Ainda não veio o email referente a essa reclamação
Por favor nan no email
*******
Réplica da empresa
04/12/2025 às 12:23
Olá, Joao!
Boas notícias!
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Réplica do consumidor
04/12/2025 às 12:44
Desculpa mas parece parece brincadeira da faculdade Anhanguera
Primeiro essa mensagem automática que vocês estão mandando é um absurdo falta de humanidade de falar pessoa com pessoa
Segundo liguei para esse número nem existe esse Edu aí cai com uma pessoa que fica falando que precisa falar com a pessoa que é o aluno só assim para fazer a conversa.
Mas eles mesmo quando ligam para mim que o meu telefone está cadastrado na ficha eles falam comigo normalmente toda a negociação e não precisa de aluno nenhum para confirmar ou autorizar sendo que eu sou responsável financeiro pelo mesmo.
E para falar a negociação continua a mesma coisa a gente explica toda as condições financeiras que a gente está passando que já passou a gente se humilha explicando toda a nossa história referente ao atraso para que para que não haja nenhuma interação com aquilo que a gente falou não haja nenhuma empatia e simplesmente falar e repetir aquilo que o computador robotizado fala em todas as vezes que eu ligo e tento negociar por telefone por WhatsApp pelo site é tudo a mesma coisa é um absurdo vocês falam que vão ajudar e não ajudam em nada é tudo robotizado é uma humilhação.
É complicado porque quando prometeram que a escola é boa que a escola é ajuda que a escola põe os alunos em primeiro lugar e se tiver dificuldade pode contar sempre com ela a gente acredita a gente cria esperança para quê?
Então novamente peço encarecidamente a pessoa que ler que é responsável pela faculdade de Anhanguera de São José dos Campos ou responsável por ela toda que seja humano e não mando uma resposta automatizada pois isso é uma falta de consideração com a pessoa que quer fazer de tudo para pagar e não está sendo apoiada não está sendo ajudada.
Novamente eu vou colocar meu e-mail que a resposta tem que vir nesse e-mail pois o meio que é cadastrado no reclame aqui não está funcionando
*******
Réplica da empresa
05/12/2025 às 09:42
Olá, Joao!
Boas notícias!
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Atenciosamente, Edu
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 10:09
Novamente ilusão resposta automatizada. Péssimo atendimento com consumidor.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 17:30
Olá, Joao!
Boas notícias!
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Atenciosamente, Edu
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 20:13
Nota ***** vezes ***** horrível ridículo o atendimento. Tudo robotizado não tem humanidade... Triste e vergonhoso anhanguera...
Réplica da empresa
10/01/2026 às 11:27
Olá, Joao, tudo bem?
Entendo como você se sente e reforço que pode contar comigo para acompanhar essa situação até a resolução completa da sua solicitação.
Informo que referente à sua solicitação, não identifiquei nenhuma matrícula ou dívida vinculada ao CPF: *****. Devido a isso, não consigo te ajudar no momento.
Também verifiquei que o cadastro no Reclame Aqui é do João Carlos da Silva, porém no chamado você se identificou como Daniele.
Caso Daniele seja seu nome social, peço desculpas pela confusão e peço que me informe qual seria o CPF correto.
Caso seja o CPF de outra pessoa, não podemos responder por este chamado. Por questões de segurança e sigilo, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o atendimento é restrito ao CPF do aluno, e não podemos fazer movimentações dentro do cadastro de terceiros por este canal.
Oriento que crie um chamado no seu cadastro Daniele, que eu farei de tudo pra conseguir te ajudar a resolver sua solicitação, pode contar comigo para resolver sua tratativa, sei que questões financeiras são delicadas, assim que identificar o chamado aberto por seu cadastro, irei procurar uma exceção para seu caso.
Agradeço desde já pela sua colaboração e pela confiança!
Atenciosamente,
Analista de Atendimento, Matheus.
Atendimento Reclame Aqui – Anhanguera