Dificuldade em obter histórico escolar após aquisição da faculdade Anchieta pela Anhanguera.

Olá, Ricky!

Recebemos sua manifestação sobre Dificuldade em obter histórico escolar após aquisição da faculdade Anchieta pela Anhanguera. e já tratamos essa nova etapa do atendimento com todo cuidado. Inclusive, enviamos uma mensagem no privado com as informações e orientações necessárias para te ajudar da melhor forma possível.

Ah, e se precisar de mais alguma coisa, você também pode falar com a gente pelos nossos canais presenciais ou pela central de atendimento:

Ouvidoria – disponível no Portal do Aluno (área logada)
📞 Telefone: **************
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Estamos aqui para transformar a sua experiência e oferecer sempre o melhor.

Atenciosamente - Edu.

Já se passaram 4 meses e, até o momento, a empresa não resolveu meu problema.
Entro em contato por todos os meios disponíveis e não obtenho retorno ou solução.
Meu acesso ao portal do aluno está bloqueado, pois a unidade não existe mais, o que me impede de acessar meus dados.
Ressalto que não estou pedindo nenhum favor, apenas o meu histórico acadêmico, que é um direito meu.

Olá, Ricky!


Compreendemos o apontamento, porém informamos que infelizmente a sua solicitação não poderá ser atendida, pois a realizamos a análise com o setor responsável e recebemos o seguinte retorno: Segue abaixo comunicado do nosso Jurídico quanto a emissão de documentos dos cursos vendidos para SBTEC/NOVATEC atual Fainan. Ref: Emissão de Diploma e demais documentos A FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO, com endereço em Rua Atlântica, n 731 Jardim do Mar, São Bernardo do Campo - SP, vem, respeitosamente à presença de Vossa Senhoria, prestar esclarecimentos quanto a solicitação para emissão do diploma e histórico escolar junto à Instituição de Ensino.
1. Como de conhecimento, a NOVATEC EDUCACIONAL LTDA fora adquirida pelo Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Educacionais IBREPE. Deste ato, a operacionalização na emissão dos diplomas, competências e aparatos para expedição de documentos, são conferidos à Instituição de Ensino NOVATEC, senão vejamos:
2. A Portaria n. 1.095, de 25 de outubro de 2018, que dispõe sobre a expedição e o registro de diplomas de cursos superiores de graduação no âmbito do sistema federal de ensino, é manifesta ao estabelecer a obrigatoriedade de se firmar termo de responsabilidade pelas Instituições de Ensino Superior (IES), no tocante ao cancelamento de diplomas irregulares, quando detectados vícios nos procedimentos de expedição e registro.
3. Neste contexto, a referida portaria também determina a identificação da mantenedora da IES, no verso do diploma, bem como se faz necessário a publicação no Diário Oficial da União (DOU), quanto as informações atinentes aos diplomas registrados, tudo como forma de verificar a autenticidade dos documentos e a regularidade dos procedimentos estabelecidos.
4. Destarte, não pairam dúvidas de que para expedição de certificados de conclusão de cursos e diplomas, as IES precisam agir em estrito cumprimento da legislação educacional, observando com rigor, as normas estabelecidas pelo MEC.
5. Posto isto e considerando a ilegitimidade da FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO para emissão de documentos vinculados a instituições de ensino alheias e estranhas as suas mantenças, confere-se a responsabilidade para emissão de diplomas dos concluintes da Faculdade São Bernardo de Tecnologia, aos atuais dirigentes da Instituição. Por fim, esta instituição de ensino lamenta os dissabores enfrentados, mas salienta que não mede esforços para prestar quaisquer esclarecimentos julgados oportunos.

Ressaltamos que se trata de uma regra e norma, onde não será possível abrir exceções neste caso, sinto em não poder lhe ajudar neste momento da forma que gostaria, onde agradecemos a sua compreensão. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.

Atenciosamente
Analista de Atendimento Nathane
Ouvidoria – Anhanguera

Em caso de novas dúvidas, ficamos à disposição através do nosso canal da Ouvidoria:
https://kroton.service-now.com/po
Nossa central de relacionamento também está pronta para resolver sua solicitação nos canais:
📞3003-4030 ou 0800-722-2241 e no WhatsApp 📲(11) 2373-9016

Prezados,
Recebi o retorno encaminhado e, sinceramente, fico bastante insatisfeito com a resposta apresentada.
Entendo as justificativas legais mencionadas, porém, como aluno que concluiu o curso, não posso ser prejudicado por questões administrativas e/ou institucionais entre as entidades envolvidas. Em nenhum momento fui orientado ou informado de que poderia enfrentar esse tipo de problema para a emissão do meu diploma e histórico escolar.
Dessa forma, não considero razoável simplesmente ser direcionado a outra instituição sem que haja uma solução concreta ou suporte efetivo para resolução do meu caso. Preciso de uma orientação clara, objetiva e, principalmente, de uma solução viável para a emissão dos meus documentos.
Solicito, portanto, que seja indicado um caminho prático para resolver essa situação, incluindo contato direto, responsáveis ou qualquer medida que possa garantir a regularização e emissão do meu diploma.
Aguardo um posicionamento mais assertivo e resolutivo.
Atenciosamente,

Olá! 😊
Concluímos sua solicitação e te enviei de forma privada todos os detalhes.
Você pode visualizá-la no caminho abaixo na plataforma do Reclame Aqui:
Minhas reclamações > Clique na sua manifestação > Ver reclamação completa > Em mensagem privada enviada pela empresa.

Se já teve a oportunidade de conferir, fico muito feliz em saber que pude ajudar a resolver essa situação e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Peço, por gentileza, que avalie meu atendimento como resolvido. 😊
Sua nota 10 é muito importante para mim! Precisando, conte comigo

Atenciosamente,
Telma,
Ouvidoria Anhanguera
Ficamos à disposição através do nosso canal de Ouvidoria